教育教学
教育教学
幸运PK10_(中国)科技公司 三年制中等职业教育物业服务专业 人才培养方案
时间：2023-10-31 16:31来源：作者：
熟悉理解物业管理招投标行为的法律依据；
熟悉物业招投标的方法及流程。
掌握物业管理投标方案的制订与操作。
熟悉物业管理早期介入的相关规定；
掌握前期物业管理的策划和实施；
掌握物业服务合同的格式和内容，早期介入的涵义、意义及具体流程。
塑造良好的物业服务专业职业道德与职业素养，具备良好的心理素质与沟通能力；
掌握建立和管理业主档案资料和物业档案资料；
了解各类工程设备的养护要点；
掌握工程管理的维护保养相关知识等。
了解环境相关保洁、绿化知识；
能对卫生、绿化环境进行合理管理。
了解物业秩序服务内容；
能对治安、消防、车辆安全进行合理管理。
了解各类物业类型的管理要点；
掌握物业管理工作的各项工作流程；
掌握各种不同类型物业的管理方法。
了解三相正弦交流电的产生。
物业服务、客户服务、物业客户服务的概念
物业客户服务的主要内容
影响客户服务的因素
物业客户服务的具体措施
物业客户服务的心里技巧
物业服务人员的综合能力
物业服务人员的职业道德
物业服务人员的心理素质及能力
入住服务程序
装修管理服务
业主档案管理
物业档案管理
档案查询服务
物业会所服务
餐饮服务
茶艺服务
健身房服务
室内外体育活动服务
娱乐服务
会议服务基本知识
会议服务的程序
会议餐饮服务
熟悉物业管理早期介入的相关规定；
掌握物业管理项目方案的策划和实施；
掌握物业服务合同的格式和内容，早期介入的涵义、意义及具体流程。
熟悉理解物业管理招投标行为的法律依据；
熟悉物业招投标的方法及流程。
掌握物业管理投标方案的制订与操作。
掌握物业承接查验办法；
理解物业承接查验与竣工验收的区别；
掌握物业承接查验的依据、原则和应具备条件；
掌握物业承接查验的程序。
掌握客户服务管理知识与服务礼仪；
掌握工程管理的维护保养相关知识等。
了解环境相关保洁、绿化知识，能对卫生、绿化环境进行合理管理；
能对治安、消防、车辆安全进行合理管理。
把握物业质量管理体系的建立和实施；
掌握物业项目绩效评价的含义与方法。
理解物业项目人力资源计划、招聘、劳动关系管理；
了解员工的培训、薪酬管理。
了解物业服务企业的收入、成本费用、利润构成；
了解物业服务费的测算编制；
了解物业企业预算编制。
掌握业主档案资料和物业档案资料的建立和管理；
掌握物业管理常用应用文书写作。
正确对待、分析客户投诉
及时处理客户投诉并给予反馈
教师讲解示范
任务驱动：结合情景、案例实践演习
教师讲解示范
任务驱动：结合情景、案例实践演习
了解智能监控系统的作用及其运行原理；
掌握智能监控系统各个子系统的系统组成及设备
通过实训设备展示，使学生对智能监控系统中每个子系统的作用以及运行原理有一定认识；
利用实训设备讲解，使学生认识各子系统组成的设备；
讲练结合
了解闭路电视系统的各个设备的作用及其技术参数与指标；
掌握智能监控系统的安装与维护技术及其安全注意事项；
训练智能监控系统安装与维护的安装与维护技术
通过案例展示，使学生掌握智能监控系统的安装与维护技术及其安全注意事项；
通过不断训练，能够让学生熟练进行智能监控系统的安装与维护
掌握智能监控系统的运行操作；
训练智能监控系统的运行操作技术
通过实训设备展示，使学生对智能监控运行操作有初步认识；
讲练结合，熟练使用智能监控系统的操作
利用多媒体演示教学内容；
总结练习。
学生搜集一篇考察报告，共同分析内容，找出任务。
教师提示学生完成操作演示。
利用多媒体课件展示例图，提出问题。
学生讨论完成制作方法。
利用多媒体演示教学内容；
总结练习。
实物观察；
分组讨论演示；
布置任务，总结练习。
实物观察；
分组讨论演示；
指法，键位练习；
达到60字/分钟。
布置任务，总结练习。
指法，键位练习；
达到60字/分钟。
幸运PK10_(中国)科技公司
三年制中等职业教育物业服务专业
人才培养方案
幸运PK10_(中国)科技公司
物业服务 640702
初中毕业生或具有同等学力者
3年
序号 | 职业 （岗位） | 专业技能方向 | 职业资格证书 | 备注 |
1 | 物业管理员 | 物业客户服务方向 | 全国计算机等级证书（一级/二级） | 教育部考试中心 |
2 | 物业智能设备监控与管理员 | 物业智能设备监控与管理方向 | 消防设施操作员 （初级） | 公安部消防局技能鉴定中心 |
3 | 物业设施设备管理与维护员 | 物业设施设备的管理与维护方向 | 初级维修电工 |
|
本专业培养思想政治坚定，德技并修，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力，适应现代信息技术迅速发展需要，面向各类物业服务企业和其他相关行业企事业单位，能够从事物业客服专员、物业管理员、办公室文员、物业智能设备监控与管理员、物业设施设备管理与维护等工作，德智体美劳全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
1．知识要求
（1）掌握语文、数学、英语等本专业所需的文化基础知识；
（2）掌握计算机操作与应用的基本知识；
（3）熟悉并掌握物业管理法规、与物业相关法律法规基本知识；
（4）了解并掌握物业管理基本概念、管理机构及不同类型的物业管理知识；
（5）熟悉并掌握物业档案管理、物业环境管理的基本知识；
（6）掌握建筑识图与房屋构造、物业设施设备管理及有关水电的基本知识；
（7）熟悉并掌握物业管理客户服务、工程维修维护、秩序维护等工作流程的知识。
2.素质要求
（1）思想道德素质 热爱祖国，拥护党的基本路线方针政策；有民主法制观念；有理论联系实际、实事求是的科学态度；有艰苦奋斗、团结合作、实干创新的精神；具备良好的社会公德和职业道德。
（2）文化素质 拥有本专业实际工作所必需的专业文化素质，较严谨的逻辑思维能力和准确的语言、文字表达能力。
（3）身心素质 具有体育运动基本素质，具有良好的身体素质；具有积极的竞争意识、较强的自信心和强烈的进取心，良好的心理素质，有宽阔胸怀、坚忍不拔的精神和抗挫折能力。
（4）专业素质 具有较强的质量意识、系统意识、规范意识、环保意识、安全意识；具有开拓精神、创新意识和创业能力；具备技术知识更新的能力和适应不同岗位需求变化的能力
3.专业能力（核心技能要求）：
（1）具有物业客户服务能力，能够开展简单的物业客户接待和服务工作；；
（2）具有物业行政事务处理能力，能够处理物业管理工作相关的基础性行政事务；
（3）具有维持物业区域的日常秩序维护、车辆管理、消防监控等工作能力；
（4）具有物业设施设备维护能力，能够完成常用物业设施设备的规范操作和基础性维护工作；
（5）具有物业环境维护能力，能够协调专职人员完成物业保洁、绿化等环境维护工作；
（6）具有运用数字技术开展智能化物业服务工作的能力和创新创业能力，能够开展社区在线生活服务；
（7）具有运用物业管理相关法律法规解决简单物业管理问题的能力；
（8）掌握绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理等相关知识与技能，具有一定的分析问题和解决问题的能力；
（9）具有识读建筑水电施工图纸的能力，能够进行房屋查验、房屋销售、和租赁管理；
（10）具有良好的语言表达能力、文字表达能力、沟通合作能力，具有较强的集体意识和团队合作意识；
（11）具有公共关系协调，市场调研和分析能力。
（12）具有终身学习和可持续发展的能力。
本专业课程设置分为公共基础课程与专业（技能）课程。
（一）课程结构框架
1.必修公共基础课（1026学时，57学分）
（1）思想政治（144 学时 8 学分）
本课程是中等职业学校各专业必修的一门公共基础课程，包括中国特色社会主义、心理健康与职业生涯、哲学与人生、职业道德与法治四门必修课程。本课程紧密结合社会实践和学生实际，讲授马克思主义基本原理、马克思主义中国化理论成果，用习近平新时代中国特色社会主义思想铸魂育人，对学生进行思想教育、政治教育、道德教育、法治教育、心理健康教育、职业生涯和职业精神教育，引导学生通过自主思考、合作探讨的学习过程，理解新时代中国特色社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的内容和要求，培育政治认同、职业精神、法治意识、健全人格、公共参与等核心素养，树立共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，自觉培育和践行社会主义核心价值观，为学生成为担当民族复兴大任的时代新人、成为德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人奠定正确的世界观、人生观和价值观基础。
（2）语文（198 课时 11 学分）
本课程是中等职业学校各专业必修的一门公共基础课程，是在义务教育的基础上，进一步培养学生掌握基础知识和基本技能，强化关键能力，使学生具有较强的语言文字运用能力、思维能力和审美能力，传承和弘扬中华优秀文化，接受人类进步文化，汲取人类文明优秀成果，形成良好的思想道德品质、科学素养和人文素养，为学生学好专业知识与技能，提高就业创业能力和终身发展能力，成为全面发展的高素质劳动者和技术技能人才奠定基础。
（3）数学（144 学时 8 学分）
本课程是中等职业学校各专业必修的一门公共基础课程，主要任务是使学生获得进一步学习和职业发展所学数学知识、数学技能、数学方法、数学思想和活动经验；形成在继续学习和未来工作中运用数学知识和经验发现问题的意识、运用数学的思想方法和工具解决问题的能力；具备一定的科学精神和工匠精神，养成良好的道德品质，增强创新意识。
（4）英语（144 学时 8 学分）
本课程是中等职业学校各专业必修的一门公共基础课程，主要任务是义务教育基础上，帮助学生进一步学习英语基础知识，培养听、说、读、写等语言技能；引导学生在真实情境中开展语言实践活动，认识文化的多样性，形成开放包容的态度，发展健康的审美情趣；理解思维差异，增强国际理解，坚定文化自信；帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。
（5）信息技术（144 学时 8 学分）
本课程是中等职业学校各专业必修的一门公共基础课程，主要任务是全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，满足国家信息化发展战略对人才培养的要求，围绕中等职业学校信息技术学科核心素养，吸纳相关领域的前沿成果，引导学生通过对信息技术知识与技能的学习和应用实践，增强信息意识，掌握信息化环境下生产、生活与学习技能，提高参与信息社会的责任感和行为能力，未就业和未来发展奠定基础，成为德智体美劳全面发展的高素质劳动者和技术技能人才。
（6）公共艺术（36 学时 2 学分）
本课程是中等职业学校各专业必修的一门公共基础课程，主要任务是学习音乐、美术等多门艺术学科，全面、深刻地领略艺术、生活和大自然中的美，增强对艺术和生活的热爱，引导学生感受艺术，体验人类丰富的情感和思想，丰富学生的精神世界、净化心灵、陶冶情操、培养积极乐观的生活态度，提高想象力和创造力，达到感性和理性的平衡，使身心得到健康发展，培养学生对艺术和生活的感知能力和细微的观察能力。
（7）历史（72 学时 4 学分）
本课程是中等职业学校各专业必修的一门公共基础课程，主要任务是在义务教育历史课程的基础上，以唯物史观为指导，促进学生进一步了解人类社会形态从低级到高级发展的基本脉络、基本规律和优秀文化成果；从历史的角度了解和思考人与人、人与社会、人与自然的关系，增强历史使命感和社会责任感；进一步弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，培育和践行社会主义核心价值观；树立正确的历史观、民族观、国家观和文化观。
（8）体育与健康（144 学时 8 学分）
本课程是中等职业学校各专业必修的一门公共基础课程，主要任务是落实立德树人的根本任务，坚持健康第一的教育理念，通过传授体育与健康的基本知识、技能和方法，提高学生的体育运动能力，培养运动爱好和专长，使学生养成终身体育锻炼的习惯，形成健康的行为与生活方式，健全人格，强健体魄，具备身心健康和职业生涯发展必备的体育与健康学科核心素养。
2.选修公共课
（1）中国优秀传统文化（36学时 2学分）
本课程是德育类人文科学课程。旨在传承民族精神，弘扬优秀历史传统。要求学生深入了解中华民族的精神，培养其爱国情操；认识何理解中国传统文化的优秀要素和传统思维方式，为人生发展、工作养成良好的习惯基础。
（2）心理健康（36学时 2学分）
本课程是德育类人文科学课程。要求学生建立心理健康概念，关注心理健康；了解自我意识和人格发展有关知识，提高自我认知能力；掌握人际交往的原则，学习人际交往基本技能，了解两性情感梳理良好的爱情观。为今后的生活和工作奠定基础。
（3）就业与创业指导（36学时 2学分）
本课程是德育类人文学科课程。旨在培养劳动精神、创新精神。要求学生深入了解当前就业环境和就业形势，做好个人职业生涯规划；培养其创新、创业精神，为今后的工作、实现可持续发展奠定基础。
1.专业核心课程（486学时，27学分）
（1）物业管理基础（54学时，3学分）
物业管理基础是物业服务专业的专业核心课程。其任务是使学生掌握物业管理的基本理论、基本流程，理解物业管理的内涵和方法，培养学生处理物业管理中的常见事件的职业能力，同时提高对客户需求的分析能力，养成诚实守信、合作沟通的品质。
（2）建筑工程基础（54学时，3学分）
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业核心课程。本课程要求学生熟练掌握绘图仪器及工具的使用，初步掌握绘图方法和技能；掌握投影制图的基本知识和作图方法；要求学生阅读中等复杂程度的建筑工程施工图；掌握制图标准；能查阅本地区建筑构件、配件通用标准图集。
（3）物业环境管理（54学时，3学分）
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业核心课程。本课程要求学生掌握物业环境管理的概念、内容和方法，熟悉物业环境绿化植物的栽培、养护管理知识和技能，熟悉物业环境卫生管理的任务、要求和相关技能，了解环境污染的有关知识及防治的基本技能。
（4）物业管理法律法规（72学时，4学分）
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业核心课程。本课程要求学生理解物业管理法律法规中的基本概念，掌握物业管理中涉及的有关法律和法规，特别是参与管理的各主体的权利与义务，以及物业管理运作过程中涉及的法律和法规。
（5）电工技术基础与技能（108学时，6学分）
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业核心课程。此课程从学生实际情况出发，突出能力培养，着重培养学生接受知识的学习能力、分析问题的思维能力、应用知识解决问题的的能力和动手操作能力；通过本课程的学习，学生能够掌握交直流电路的基本知识；掌握电机与变压器、电力拖动等知识；能够熟练使用常用电工仪表；能够运用电工技术知识和工程应用方法，解决生产生活中相关电学问题；树立安全操作、环保节能和产品质量意识；培养良好的工作作风和职业道德，为后续专业课程学习以及考取电工证打下必要的基础。
（6）物业管理应用文写作（72学时，4学分）
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业基础课。通过本课程的学习，使学生掌握应用写作的基本理论，基本知识和基本技能，系统掌握常用的应用类文体的实际用途及其写作要领，初步具备写作常见应用文的能力，借助应用写作解决实际问题的能力，从而在今后工作中能解决各类活动中的实际问题。
（7）物业客户服务（72学时，4学分）
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业核心课程。本课程要求学生掌握客户服务的专业技能，能够熟练地掌握客户服务的每个业务环节，从而提高业务运作能力。同时，加强对其他相关课程的理解和掌握，提高学生的综合素质与综合能力。
2.专业技能方向课程
（1）物业管理客户服务方向技能课程（900学时，50学分）
①物业管理操作实务（108学时，6学分）
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业技能课程。本课程要求学生宏观把握物业管理各阶段管理服务的工作内容与组织实施，理解物业管理各专业部门的工作内容和要求，培养学生处理物业管理实践中的常规事件的专业能力，同时提高管理服务水平，用心服务的职业素养。
②物业管理服务礼仪（72+112学时，4+6学分）
本课程是三年制中职物业服务专业必修的一门专业技能课程。通过本课程，学生掌握掌握仪容、服饰、姿态、交际语言、表情礼仪规范；掌握客户接待与拜访礼仪规范等物业管理从业人员服务具备的礼仪规范；具备自我职业形象设计能力；培养积极热情的态度和优秀的职业素养，树立专业物业管理从业人员的良好形象。
③物业档案管理（72+112学时，4+6学分）
本课程是中职教育物业服务专业（客户服务方向）必修的一门专业技能课程。本课程以培养应用型和操作型人才为目标，通过学习本课程，使学生掌握档案管理的业务知识，特别是要熟练掌握岗位的操作技能，结合相关工作岗位的职业要求，树立服务意识， 培养良好的工作作风和职业道德，不断提高实际应用能力，具备在单位从事档案信息管理的业务素质和工作能力。
④智能监控技术（36+112学时，2+6学分）
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业技能课程。本课程要求学生了解消防监控系统、安全技术防范系统的分类、组成及基本原理，熟悉常用设施设备，掌握消防监控和安防设备的运行与维护方法。
⑤办公自动化（108+112学时，6+6学分）
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业技能课程。本课程要求学生了解计算机在办公自动化领域中的相关知识，掌握办公软件的使用，培养学生在办公自动化领域的办文、办事、办会中事务处理、数据处理、信息管理的综合能力，同时培养学生的方法能力、社会能力及职业素质。
⑥物业管理服务综合实训（56课时，4学分）
本课程是三年制中职教育物业服务专业开设的技能实训课程。本课程的主要任务是：让学生了解并掌握新建物业承接查验、物业入住、物业装修管理、接待等具体业务的工作规程；能模拟从事新建物业承接查验、办理入住手续、办理装修手续、接待等具体业务；能够熟练操作物业管理软件；了解客服专员、管理员、内勤、管理处主任助理等岗位工作任务，掌握客服专员、管理员、内勤、管理处主任助理等岗位工作规程；物业管理招投标的工作流程、工作内容及投标书部分内容的编写物业物资管理、档案管理、人力资源管理的基础工作；能模拟会议会务服务和商务服务活动。另外，还可以培养学生服务意识，培养良好的工作作风和职业道德，培养学生从事物业管家方向相关的工作技能，使学生较快地进入工作角色。
（2）物业设施设备管理与维护技能方向课程 （900学时，50学分）
① 电工技能训练与考核（108+56学时，6+4学分）
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业技能课程。本课程要求学生掌握从事电类工作所必须的电工基本知识、基本理论和基本技能，为学习后续课程打下基础。建立工业生产意识，培养敏锐的观察能力、丰富的想象力、科学的思维能力以及解决电类实际问题的能力。
②水暖设备管理与维护（72+112学时，4+6学分）
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业技能课程。本课程要求学生掌握给排水管理与维修的基本管理方法，暖通空调设备管理与维修的基本管理方法；熟悉给排水管理过程中可能产生的故障及其原因，并掌握其基本的排除方法，掌握熟悉暖通空调设备管理过程中可能产生的故障及其原因，并掌握其基本的排除方法。
③安全技术防范系统安装与调试（108+112学时，6+6学分）
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业技能课程。本课程要求学生了解楼宇智能化的基本知识，熟悉建筑智能化系统的作用及组成；能够熟练操作使用各智能化系统，具有独立学习和继续学习的能力，具有适应职业岗位变化的能力；培养学生细致耐心、一丝不苟的工作作风，锻炼学生的语言表达能力、团队协作能力，锻炼学生的逻辑思维能力、动手操作能力。
④电梯维修与养护（108+112学时，6+6学分）
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业技能课程。本课程要求学生掌握电梯的概念、类型，了解电梯的发展现状；熟悉机械和电工的基础知识，掌握电梯维修常用工具、量具、仪表的使用方法，理解电梯的机械结构，理解电梯的电气原理，了解电梯使用管理与维护保养规则；掌握简单的电梯故障的查找与维修；掌握电梯日常的保养规范；培养学生综合分析的能力，培养学生发现问题、解决问题的能力，培养学生动手实践的能力。
⑤物业管理服务礼仪（56学时，4学分）
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业技能课程。本课程要求学生了解和掌握如何在工作中以积极热情的态度和优秀的职业素养接待客户，树立专业物业管理从业人员的良好形象。
⑥物业管理服务综合实训（56课时，4学分）
本课程是三年制中职教育物业服务专业开设的技能实训课程。本课程的主要任务是：让学生了解并掌握新建物业承接查验、物业入住、物业装修管理、接待等具体业务的工作规程；能模拟从事新建物业承接查验、办理入住手续、办理装修手续、接待等具体业务；能够熟练操作物业管理软件；了解客服专员、管理员、内勤、管理处主任助理等岗位工作任务，掌握客服专员、管理员、内勤、管理处主任助理等岗位工作规程；物业管理招投标的工作流程、工作内容及投标书部分内容的编写物业物资管理、档案管理、人力资源管理的基础工作；能模拟会议会务服务和商务服务活动。另外，还可以培养学生服务意识，培养良好的工作作风和职业道德，培养学生从事物业管家方向相关的工作技能，使学生较快地进入工作角色。
毕业顶岗实习，是在校学生实习的一种方式。通过顶岗实习，完成一定的生产任务，并进一步获得感性认识，掌握操作技能，学习企业管理，养成正确的劳动态度，锻炼实践工作的能力。
主要通过军训和工农业生产劳动对学生进行国防教育、生产劳动教育，培养组织纪律性、集体观念和吃苦耐劳精神，为学生走出学校，深入社会创造条件。
| 教学周（含理实一体教学 及专门化集中实训）
| 复习 考试 | 机动 | 假期 | 全年 周数 |
一 | 36 | 2 | 2 | 12 | 52 |
二 | 36（理实一体化教学） | 2 | 2 | 12 | 52 |
三 | 38（其中，校内轮岗18，企业顶岗20） | 1 | 1 | 12 | 52 |
说明：上表仅供参考，视专业性质和特点，灵活安排。
课程 类别 | 序号 | 课程名称 | 总 学 时 | 总实践学时 | 学
分 | 第一学年 | 第二学年 | 第三学年 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |||||||||||
18周 | 18周 | 18周 | 18周 | 18周 | 20周 | |||||||||||
公共基础课 | 公共必修课 | 1 | 思想政治 | 144 |
| 8 | 2 | 2 | 2 | 2 |
|
| ||||
2 | 语文 | 198 |
| 11 | 3 | 3 | 3 | 2 |
|
| ||||||
3 | 数学 | 144 |
| 8 | 3 | 3 | 2 |
|
|
| ||||||
4 | 英语 | 144 |
| 8 | 3 | 3 | 2 |
|
|
| ||||||
5 | *信息技术 | 144 | 72 | 8 | 4 (2) | 4(2) |
|
|
|
| ||||||
6 | 艺术 | 36 |
| 2 | 1 | 1 |
|
|
|
| ||||||
7 | 历史 | 72 |
| 4 | 2 | 2 |
|
|
|
| ||||||
8 | 体育与健康 | 144 |
| 8 | 2 | 2 | 2 | 2 |
|
| ||||||
小计（占总课时比例32.9%） | 1026 | 72 | 57 | 20 | 20 | 11 | 6 |
|
| |||||||
公共选修课 | 1 | 中华优秀传统文化 |
|
| 2 | 2 |
|
|
|
|
| |||||
2 | 就业与创业指导 |
|
| 2 |
|
| 2 |
|
|
| ||||||
3 | 职业素养 |
|
| 2 |
|
|
| 2 |
|
| ||||||
小计（占总课时比例3.5%） | 108 |
| 6 | 2 | 0 | 2 | 2 |
|
| |||||||
专业课程 | 专业核心课 | 1 | 物业管理基础 | 54 |
| 3 | 3 |
|
|
|
|
| ||||
2 | 建筑工程基础 | 54 |
| 3 | 3 |
|
|
|
|
| ||||||
3 | 物业环境管理 | 54 |
| 3 |
|
| 3 |
|
|
| ||||||
4 | 物业管理法规 | 72 |
| 4 |
| 4 |
|
|
|
| ||||||
5 | 电工基础 | 108 | 72 | 6 |
| 4 (2) | 2(2) |
|
|
| ||||||
6 | *物业管理应用文写作 | 72 |
| 4 |
|
|
| 4 |
|
| ||||||
7 | 物业客户服务 | 72 |
| 4 |
|
|
| 4 |
|
| ||||||
小计（占总课时比例15.6%） | 486 | 72 | 27 | 6 | 8 | 5 | 8 |
|
| |||||||
专业方向课程 | 物业客户服务方向 | 1 | *物业管理操作实务 | 90 | 72 | 5 |
|
| 5 (4) |
|
|
| ||||
2 | *物业服务礼仪 | 164 | 148 | 10 |
|
| 4 (3) |
| 4周 |
| ||||||
3 | *物业档案管理 | 168 | 130 | 9 |
|
|
| 2 (2) | 4周 |
| ||||||
4 | *智能监控技术 | 148 | 130 | 8 |
|
|
| 2 (1) | 4周 |
| ||||||
5 | *办公自动化 | 220 | 184 | 12 |
|
|
| 6 (4) | 4周 |
| ||||||
6 | *物业管理综合实训 | 56 | 56 | 4 |
|
|
|
| 2周 |
| ||||||
7 | 跟岗实习 | 36 | 36 | 2 |
|
| 18(1周) | 18(1周) |
|
| ||||||
小计（占总课时比例28.8%） | 900 | 756 | 50 | 0 | 0 | 10 | 12 | 28 | 0 | |||||||
物业设施设备管理与维护方向 | 1 | *电工技能训练与考核 | 164 | 110 | 10 |
|
| 6 (3) |
| 2周 |
| |||||
2 | *水暖设备管理与维护 | 164 | 148 | 9 |
|
| 3 (3） |
| 4周 |
| ||||||
3 | *安全技术防范系统安装与调试 | 202 | 166 | 9 |
|
|
| 5 (4） | 4周 |
| ||||||
4 | *物业管理操作实务 | 108 | 72 | 6 |
|
|
| 6 (4) |
|
| ||||||
5 | *物业管理综合实训 | 56 | 56 | 4 |
|
|
|
| 2周 |
| ||||||
6 | *物业服务礼仪 | 56 | 56 | 4 |
|
|
|
| 2周 |
| ||||||
7 | 跟岗实习 | 36 | 36 | 2 |
|
| 18(1周) | 18(1周) |
|
| ||||||
小计（占总课时比例28.8%） | 900 | 756 | 46 | 0 | 0 | 10 | 12 | 18 | 0 | |||||||
物业智能设备监控与管理方向 | 1 | *电工技能训练与考核 | 164 | 110 | 10 |
|
| 6 (3) |
| 2周 |
| |||||
2 | *安全技术防范系统安装与调试 | 220 | 184 | 12 |
|
|
| 6 (4） | 4周 |
| ||||||
3 | *智能监控技术 | 148 | 130 | 8 |
|
| 2 (1) |
| 4周 |
| ||||||
4 | *物业服务礼仪 | 56 | 56 | 4 |
|
|
|
| 2周 |
| ||||||
5 | *物业管理操作实务 | 90 | 72 | 5 |
|
|
| 5 (4) |
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| ||||||
6 | *办公自动化 | 130 | 112 | 7 |
|
| 1 (2) |
| 4周 |
| ||||||
7 | *物业管理综合实训 | 56 | 56 | 4 |
|
|
|
| 2周 |
| ||||||
7 | 跟岗实习 | 36 | 36 | 2 |
|
| 18(1周) | 18(1周) |
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| ||||||
小计（占总课时比例28.8%） | 900 | 756 | 52 | 0 | 0 | 10 | 12 | 18 | 0 | |||||||
专业选修课程 | 1 | 服务语言艺术 | 36 | 36 | 2 |
|
| 2 |
|
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| |||||
2 | 建筑CAD |
|
|
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| ||||||||||
3 | 物业管理会计与统计 |
|
|
| 2 |
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| |||||||||
4 | BIM技术应用 |
|
|
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| ||||||||||
小计 | 36 | 36 | 2 |
|
| 2 | 2 |
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| |||||||
毕业顶岗实习 | 636 | 636 | 32 |
|
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| 20周 | |||||||
课程总课时、实践学时、学分 | 3156 | 1536 | 172 |
|
|
|
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| |||||||
社会综合实践活动或专业拓展课程 | 1 | 军训+入学教育 |
|
| 2 | 2周 |
|
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| / | |||||
2 | 志愿服务 |
|
| 2 |
| 1周 |
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| / | ||||||
3 | 劳动实践 |
|
| 2 |
|
| 1周 |
|
| / | ||||||
3 | 创新创业实践 |
|
| 2 |
|
|
| 1周 |
| / | ||||||
4 | 岗前教育 |
|
| 2 |
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|
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| 1周 | / | ||||||
学分合计 | 10 | |||||||||||||||
说明：1.专业技能课程的学时包含课程内理实一体化的技能实训或集中实训的时间。
2.专业课中带*为理论与实践结合课程，（）内为实践课时数。
3.按16-18学时折合1学分，第五学期中，4周的课程=6学分，2周的课程=4学分；社会综合实践活动或专业拓展课程，1周=1学分。
4.总学时数：18*28*5=2520
5.第六学期为顶岗实习，共600学时
1.专业教师任职资格
本专业教师（含实训指导教师）应具备以下任职资格：
（1）所学专业为房地产类、房地产经营与估价、物业设施管理、建筑房屋、园林绿化、行政管理、经济学、统计学、法律、智能化、机电等相关专业。
（2）理论教师必须是大学本科学历，实训指导教师、企业聘请的实训指导教师学历可放宽到大专学历。
（3）专业教师必须具备一项或多项高级以上技能等级证书。
（4）爱岗敬业、工作严谨、乐于奉献、热爱职业教育。
（5）专业教师特别是实训指导教师必须具备丰富的实践教学经验。
2.专业教师培养目标
（1）培养专业带头人
在现有教师中选拔2名具有讲师级及以上职称的“双师”型教师进行重点培养。通过到国内外相关的职业技术院校，知名企业进行培训、交流、学习，更新中职教育理念，提高专业技术服务能力，把握专业建设方向，引领专业改革，形成以专业带头人为核心的专业教学团队。
（2）培养骨干教师
在专任教师中选拔具有本科学历的“双师”型教师，分期分批到企业挂职锻炼，参加物业管理专题培训进修学习，拓宽教师视野，更新教育理念，提高教师的实践动手能力，使他们成为专业技术方面的技术骨干和能工巧匠，能够主持完成学习领域的教学指导任务，对专业建设起到骨干支撑作用。
（3）培养“双师”型教师
强化师资队伍的教育素质和技能培训，通过安排专任教师定期进行学习或参与企业生产实践，教学实训，技术服务实践等活动，每年至少有6周的生产一线实践活动经历；提高青年教师的综合素质与实践教学能力，取得相应技能等级证书；使培养“双师”型教师达到专任教师总数的90%以上，形成专业水平高，具有较强动手能力的“双师”型特色的教学团队。
教学管理应该更新观念，改变传统的教学管理模式，有一定的规范性和灵活性。合理调配专业教师，校内外实训室、校外实训基地等教学资源，为课程的实施创造条件，加强对教学过程的质量监控，改革教学评价的标准和方法，促进教师教学能力的提升，保证教学质量。从分析岗位的职业活动入手，按照在职业岗位上活动和发展所需具备的知识与能力，设计人才的知识结构和能力结构；按照培养目标的要求，基础理论课程以适用、够用为度，专业课程突出针对性与实用性。根据专业发展及社会发展的需要，及时更新教材，开设反映先进技术成果和职业岗位新要求的课程。改革以技术能力为中心的模块化的课程体系，进行以技能为本的专业课程教学模式探索。
1.在教学中，对课程内容可采取“多定性少定量，多讲应用少推导，多自学少讲解”的教法，充分发挥“教师主导，学生主体”的作用，把学生推向“学习主人”的位置，变被动学习为主动学习。对于实践性较强的课程，采取先实践获得感性认识后，再回到课堂学习理论的方法，提高教学效果。
2.结合专业需要不定期开展“专业大讲堂”专题讲座，打通学校与企业的壁垒，增强学生自信心。
3.强调新知识、新技术，突出教学内容的前瞻性：在专业课的教学中，注意新知识和新技术及时融入到教学中。
4.建立专业建设指导委员会和专业教学管理机构。专业建设指导委员会由行业、企业、教科研机构和教育行政部门等组成，主要职责是评议专业定位、专业内涵和教学内容等，指导专业建设；专业教学管理机构负责教学实施，根据专业建设的特点和教学管理的需要，按以下方式构建：专业部负责人、专业带头人、骨干教师、任课教师、实训指导教师。其中，实践性教学纳入相应的教研组管理。
（1）专业带头人应具有高级专业技术职务职称，有较高的教学研究能力、专业实践能力和组织管理能力。
（2）骨干教师应具有中级专业技术职务以上职称，实训指导教师原则上应有3年以上的企业技术工作经历或有“双师”证书。
师资队伍建设是人才培养模式实施的关键，也是课程建设的前提和‘灵魂’。建设一支理论功底扎实、实践经验丰富，专兼结合的“双师型”教学团队是提高教学质量的保证。每年根据本专业师资培养计划，采取有效措施，保障师资队伍建设，提高教师的教学能力、专业能力和实践能力，推进工学结合人才培养模式的实施和课程改革。具体要求如下：
1.引进站在专业前沿、掌握行业企业最新技术动态、在本行业、本地区有影响的实践专家担任专业建设指导顾问。
2.充分发挥专业带头人和骨干教师的传、帮、带作用。
3.建立教师培养机制，加强对专任教师教学能力、专业能力和实践能力的培养。
4.加强师资队伍的“职业资格证书”建设。
5.建立校企双向互聘机制。
6.加强教师职业素质及职业道德教育，以人格魅力增强教学内涵，教书育人并重。
7.能工巧匠的聘任与引进。
8.顶岗实习环节企业兼职教师的聘任。
9.择优选聘建立兼职教师资源库。
10.理顺管理机制，保证顶岗实习质量。
1.满足课程需要的专业实训教室建设
为保证人才培养方案的顺利实施，配备专项资金用于支持实训教室建设，建成与课程体系相配套的校内实训基地，为校内实训课程实施提供有力支撑。
2.生产性实训基地建设
加强体制机制建设，采取“厂校结合”模式进行专业实习实训基地建设，通过与优质企业“联合办学”等方式，共建生产基地。学生实习实训与企业生产相结合，校企共同进行生产管理。
3.合作企业的工学结合实习岗位的确立
据企业实际岗位的特征和学生的实际工作能力，本着科学、有效的原则与企业一起设计岗位工作任务，满足人才培养目标的要求。学生以公司正式员工的身份进行实习，对其进行以公司管理为主的员工化管理。
1.教学质量管理的机制与制度保障建设思路：
建立教学质量监控机构，完善教学质量督导机制，不断修订教学管理制度；建立健全教学质量信息反馈网络，有针对性地开展工作，不断提高教学质量。
2.生产性实训基地的机制与制度保障建设思路：
在管理方面注重实训基地管理组织机构建设，在机制与管理的重构过程中，按照“模拟企业运作”和“师生双重身份”的要求，注重“真实工作场景”的再现，为学生提供高度仿真的“实境”，体现“标准物化，实境育人”特色。
3.顶岗实训机制与制度保障的建设思路：
制订顶岗实习的制度性文件，严抓顶岗实训管理的规范工作，注重落实“共同管理、共同考核”的理念，把校外实训基地能否充分发挥作用，作为顶岗实习顺利开展的重要环节来抓，确保实训环节安全有序、高质量、高效率的运行。
4.“校企合作、联合开发”课程开发机制建设思路：
在课程开发过程中，确立企业行业在课程开发中的重要地位，坚持教师的主体地位，充分发挥企业行业专家的作用，通过访谈和深度咨询，结合他们在职业成长过程中经历的典型工作任务以及他们提出的合理化建议，按照职业教育教学规律，进行课程内容的开发和整合。
学生通过规定年限的学习，须修满专业人才培养方案所规定的学时学分，完成规定的教学活动，毕业时在素质、知识和能力等方面应有效达成本方案所规划的要求。
变更审批表
专业名称 |
|
变更内容 |
|
教务处意见
负责人： 年 月 日
| |
分管教学领导意见
负责人： 年 月 日
|
物业管理基础是物业服务专业的专业核心课程。其任务是使学生掌握物业管理的基本理论、基本流程，理解物业管理的内涵和方法，培养学生处理物业管理中的常见事件的职业能力，同时提高对客户需求的分析能力，养成诚实守信、合作沟通的品质。
掌握物业管理招投标相关知识，物业服务合同的格式和内容，早期介入的涵义、意义及具体流程；掌握业主入住手续、装修手续的办理流程；掌握业主档案资料和物业档案资料的建立过程，掌握物业客服管理、工程管理、环境管理、消防管理、车辆管理的相关知识等。
会物业管理投标方案的制订与操作，能对前期物业管理进行策划和实施，会物业的接管验收；能协助业主建立业主委员会，能与业主委员进行良好沟通，能解决或协调处理业主提出的有关问题；能对工程维修保养，环境卫生绿化进行合理管理，能对治安、消防、车辆秩序等进行协调和管理。
具有健康的体魄和良好的心理素质，具有责任意识、质量意识、团队精神，具有遵守纪律、脚踏实地、吃苦耐劳的工作作风，具有爱岗敬业、依法办事、客观公正、诚信服务的职业道德素养，具有耐心诚恳、精心服务的服务理念；具有较强的沟通协调能力、语言文字表达能力和处理突发事件的能力，具有较强的法制意识，能运用基本理论依法正确处理日常业务；具有为客户着想、为行业和客户资料保密守信的职业素质，具有自主学习和创新意识。
54课时
3学分
序号 | 教学项目 | 教学内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考学时 |
1 | 物业管理概述 | 1.掌握物业与物业管理的概念； 2.了解物业管理模式、发展趋势； 3．掌握物业管理原则与基本环节。 | 模拟组建一个物业公司；对各种不同类型的物业实施物业管理的全过程（物业管理的早期介入、物业的接管与验收、业主入住、房屋装修管理、对业主、客户的管理、经营服务与管理、智能化管理、物业管理与保险、物业管理资金、费用的管理等）；进行物业招投标管理等 | 4 |
2 | 物业管理招投标
| 9 | ||
3 | 早期介入与前期管理 | 9 | ||
4 | 物业客服管理 | 4.掌握与业主沟通的技巧。 | 8 | |
5 | 物业工程管理 | 6 | ||
6 | 物业环境管理 | 6 | ||
7 | 物业秩序维护 管理 | 6 | ||
8 | 各类物业的管理 | 6 | ||
合计 | 54学时 |
组织形式：学生按小组形式，掌握物业管理的基本方法和原则后，模拟物业管理公司的组建、物业管理的内容和流程、不同类型的物业的管理方法及物业的招投标过程。
方法：引导文法、情景模拟法、案例分析法、项目教学法。
注重学生学习过程的评价，同时借鉴企业对员工完成工作任务的评价内容和评价方式（过程评价根据学生在团队工作中所起的作用、利用所学知识解决问题的能力、工作态度是否积极等方面给予评定）。
在考核课业知识点时，采用自我评价、小组评价和教师评价相结合的评价方式，自我评价占25%，小组评价占25%，教师评价占50%。
（1) 注重利用学校的建设设备与设施来作为物业管理的实训设施，利用学校的大环境来进行物业管理，建立校内实训基地，使之具备现场教学、实习实训、职业技能证书考证的功能，实现教学与实训合一、教学与培训合一、教学与考证合一，满足学生综合职业能力培养的要求。
（2）产学合作开发实训课程资源，充分利用本行业典型的企业资源，加强产学合作，建立校外实习实训基地，实践工学交替，满足学生的实习实训需求，同时为学生的就业创造机会。
（1）《物业管理基础》，刘忠和，高等教育出版社
（2）《物业管理基础》，潘茵，机械工业出版社
（3）《物业管理概论》，左振华，电子工业出版社
积极开发和利用网络课程资源，使教学手段向多种媒体转变；教学活动从课堂转向模拟物业公司现场。
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业核心课程。本课程主要包括建筑材料、建筑识与制图和房屋构造原理三大内容，具体包括：建筑材料、投影的基本原理、作图方法、房屋构造基本知识、房屋构造基本做法及图示方法、房屋施工图的图示原理、图示内容及识图方法。
本课程的主要任务是：通过学习，学生了解建筑基本材料及掌握建筑制图的基本理论、基本知识；掌握民用建筑的基本构造和主要构造的原理；熟悉施工图，具备基本读图能力；了解简单的绘制施工图的步骤和方法，为以后的专业课程学习奠定良好的基础。
（1）掌握绘图仪器和工具的使用方法，熟悉国家建筑制图标准的有关规定；
（2）掌握正投影的基本知识和简单投影图的作图方法；
（3）了解房屋建筑工程图的主要内容；
（4）掌握基本掌握识读房屋建筑施工图的方法和步骤；
（5）掌握民用建筑构造原理和主要构造方法；
（6）掌握常用建筑材料内容。
（1）能够正确使用基本的绘图工具，有简单的绘图技能；
（2）能够识读建筑房屋构造类图纸；
（3）能够掌握民用建筑建筑基本构造及构造原理；
（4）能够正确认识常用建筑材料。
（1）培养学生严肃认真的工作态度和耐心细致、一丝不苟的工作作风；
（2）培养学生独立思考、分析问题、解决问题的能力；
（3）培养学生创新意识；
（4）养学生人际交往能力、灵活应变能力、团队协作能力。
54学时
3学分
序号 | 教学 项目 | 教学内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参 考 学 时 |
1 |
建筑材料 | 1.了解常用建筑材料的物理性质及力学性质 2.熟悉砖的尺寸规格及墙体的厚度 3.掌握几种水泥的强度及特性
| 1.利用砖的实物去了解砖的规格及特性。 2.根据实物认识几种墙的组砌形式，并掌握墙的厚度。 | 6 |
2 |
制图基本知识 | 1.掌握主要制图工具的使用及维护方法。 2.熟悉建筑制图标准的一些基本规定。 3.掌握平面几何图形的作图方法、步骤。 | 1.利用多媒体课件、视频及实物，介绍建筑制图相关知识。 2.利用动画演示几何图形作图方法。 |
6 |
3 | 投影的基本知识 | 1.掌握正投影的基本特征。 2.掌握三面投影图的作图方法。 3.掌握点、直线和平面的投影规律和作图方法。 4.了解轴测投影的作图方法。 | 1.利用实物空间和动画 演示介绍投影系统的形成。 2.利用实物模型学习理 解点、直线、平面的三投影规律。 3.学生分组，共同讨论练习，掌握绘图方法。 | 8 |
4 | 形体的投影图 | 1.掌握基本体的概念，投影特征。
2.掌握简单组合体的三面投影图的绘制方法、步骤。 3.掌握剖面图和断面图的形成、基本画法和标注。 | 1.利用实物模型介绍基 本体和组合体的三面投影。 2做已知两面投影求第三面投影习题。 3.学生分组，共同讨论学 习、练习绘图方法。 | 8 |
5 | 屋构造基本知识 | 1.了解民用建筑的组成及影响建筑构造的因素。 2.掌握民用建筑的分类与等级。 3.掌握建筑模数协调统一标准。 | 1.通过房屋组成部分示 意图介绍房屋主要组成。 2.小组讨论影响房屋构 造的主要因素。 3.增加对地震、震级和烈度对建筑物影响等基本知识的介绍。 | 4 |
6 | 基础与地下室 | 1.了解地基与基础的关系。 2.掌握基础的类型。 | 1.分组进行不同地下室类型观察并拍图片，课堂集中展示。 2.分组进行物业企业调 研，地下室日常管理中易 出现的问题和处理方法， 选派代表在课堂上做展示发言。 | 4 |
7 | 墙体 | 1.熟悉墙体的分类及要求。 2.掌握砖墙及砌块墙的构造。 3. 掌握砖墙及砌块墙的内部构造。 4.了解隔墙与隔断。 5.熟悉墙面装修。 | 1.播放野蛮装修砸墙的视 频和案例，并进行分析， 区分承重墙与非承重墙。 2.播放视频了解墙面验房要求。 3.制作微课，便于学生学习。 | 6 |
8 | 楼板及楼地面 | 1.掌握地坪层的构造组成、作用及分类。 2.掌握楼板层的构造组成、作用及分类。 3.熟悉钢筋混凝土楼板的构造与要求。 4.熟悉顶棚、阳台、雨棚的构造与要求。 | 1.结合构造图识读组成要点。 2.分组拍照调查整体地 面、镶铺类地面、粘贴地 面和涂料类地面的具体形式，课堂集中展示。 | 6 |
9 | 楼梯与电梯 | 1.掌握楼梯的类型、组成、尺度。 2.熟悉钢筋混凝土楼梯的构造。 3.掌握楼梯的细部构造。 4.熟悉室外台阶与坡道的构造。 5.了解电梯设备构成和土建构造。 | 1.参观观光电梯，了解电 梯组成和工作原理。 2. 图片展示各种楼梯类 型。 | 2 |
10 |
建筑施工图识读 |
1.熟悉建筑施工图概述。 2.综合识读建筑施工图：建筑总平面图，建筑平面图、立面图、剖面图，建筑详图。 3.了解建筑施工图（建筑总平面图，建筑平面图、立面图、剖面图， 建筑详图）的画图方法与步骤。 | 1.展示各类房屋建筑施 工图纸。 2.顺序识读图纸主要内容：图名、比例、 定位轴线及其编号、尺寸标注、各构造名称、位置及材料做法、详图索引符号、施工说明。 | 2 |
11 | 结构施工图识读 | 1.熟悉结构施工图概述。 2.了解常用构件代号和常用钢筋代号。 | 识读基础详图。 | 2 |
合计 | 54 |
（六）教学建议
1．教学方法
（1）通过多媒体展示、现场参观、仿真软件演示等方法，增加学生的感性知识，由教师提出要求，组织学生成立项目小组，制定方案进行活动，让学生在活动中掌握知识，熟练技能。
（2）到施工现场或设备现场实地考察实习，进行现场教学。
2．评价方法
采用过程评价、阶段评价和综合评价相结合的评价方法；注重学生专业知识能力提高，充分发挥学生的主动性和积极性，注重学生的职业素养和职业能力培养。
3．教学条件
（1）充分利用多媒体教学模式，结合视频教学和仿真教学，创设模拟情景，激发学生学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握。
（2）校企合作开发实训课程资源，充分利用校内外实训基地，进行校企合作，实践“工学”交替，满足学生的专业认识需求，同时为学生的主业创造机会。
（3）专业教师要求具备丰富的专业理论知识和实践教学能力，最好由双师型教师担任。
4．教材编选
（1）依据现场典型的工作任务确定项目，编写项目教材，通过案例说明，增加学生的感性认识；通过小组讨论、实习操作等活动设计，选编施工现场编写的工程案例，将各项目贯穿起来，让学生对自动灭火系统和消防联动系统的维护管理有整体认识，同时，通过比较让学生体会和理解本课程理论与实践的差别。
（2）在项目编写中，注意将学习过程与工作过程结合起来，体现“边做，边学，边用”的教学原则，达到所学即所用。
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业核心课程。本课程要求学生掌握物业环境管理的概念、内容和方法，系统了解物业环境管理的主要内容，熟悉物业环境绿化植物的栽培、养护管理知识和技能，熟悉物业环境卫生管理的任务、要求和相关技能，了解环境污染的有关知识及防治的基本技能。
了解物业环境管理的主要内容，准确理解不同环境管理对象的特点；掌握保洁、绿化各项具体工作的处理方法及其组织实施；了解物业环境保洁工作的意义。
能检查日常清洁卫生工作；会运用保洁新技术、新材料和新方法；会简单的绿化养护和园艺布置。
具有良好的身心素质；具有责任意识、质量意识、团队精神；具有遵守纪律、脚踏实地、吃苦耐劳的工作作风；具有诚信品质、爱岗敬业的工作态度。
54学时
3学分
物业环境管理课程内容和要求见下表。
| 教学项目
| 教学内容与教学要求
| 活动设计建议
| 参考学时
|
1 | 物业环境管理 基础知识导入
| 1.掌握物业环境管理 的基本概念； 2.物业环境管理的特 点及物业环境管理的 主要内容； 3.了解物业环境保洁 工作的意义 | 利用校内现有的 建筑、场地、道路、 绿地，学生按小组 形式，掌握工作要 求后，进行环境巡 视。查找环境卫 生、绿化、安全、 消防车场管理等方面存在的问题 或隐患，及时记录 并提出处理方案 （可能有多种方案），经小组讨论 后进行方案实施， 并记录实施效果 （多种方案并行 时比较各方案的优劣），总结出最 有效的处理方案。
| 4 |
2 | 环境保护 | 1.环境基础知识 2.大气污染及其防治 3.水污染及其防治 4.噪声污染及其防治 | 8 | |
3 | 保洁管理
| 1.掌握物业保洁的范 围及基本要求； 2.了解物业保洁管理 的日常操作要求。 | 16 | |
4 | 环境绿化管理 | 1.了解环境绿化技术的基础知识； 2.掌握物业绿化管理 的基本知识与主要内 容，物业区域绿化的营 造原则及配置方法。 3.绿化植物的养护管理 | 16 | |
5 | 治安环境管理
| 1.掌握安全管理的主要工作内容； 2.物业管理中常见的 安全事件及其处理方 法与措施。 | 6 | |
6 | 消防管理
| 1. 了解物业消防的基 本 知识； 2.掌握建筑火灾的应 急程序，物业消防管理 的基本要求。 | 4 | |
合计 | 54学时 |
（六）教学建议
（1）本课程采用现场教学为主，以任务引领激发学生的学习兴趣，“教”与“学”互动。在教学过程中由教师提出要求，学生在不断的见习活动中达到目标，掌握本课程的职业能力。
（2）任务驱动法、案例分析法、现场教学法、情境模拟实训法、实际岗位训练法。
（1）关注学生个体差异。
（2）注重学生学习过程的评价，同时借鉴企业对员工完成工作任务的评价内容和评价方式。
（1）物业环境保洁管理实训室、物业环境安全管理实训室、校内实训基地、校外实训基地。
（2）多媒体、课程网站、保洁用具、绿化用具；安保用具、消防设备设施及相关用具等
（1）《物业环境管理》/代岚/机械工业出版社
（2）《物业环境管理》/郑芷青、宋建阳/华南理工大学出版社
积极开发和利用网络课程资源，是教学手段向多媒体转变；教学活动从课堂向工作现场。
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业基础课。本课程要求学生理解物业管理法律法规中的基本概念，掌握物业管理中涉及的有关法律和法规，特别是参与管理的各主体的权利与义务，以及物业管理运作过程中涉及的法律和法规。重点介绍物业管理法律责任及纠纷的处理，使学生对知识的掌握与行业的发展相适应，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。
完善学生的知识结构，使学生能够掌握物业管理方面的法律法规，熟悉与物业管理相关的法律纠纷处理程序。
通过课程学习，培养学生对物业管理法律法规灵活运用的能力，增强学生处理物业纠纷的能力。
通过课程学习，培养学生知法、懂法、守法的意识，加强自身的专业素质，提高实际工作中与业主交流、协调的能力。
72学时
4学分
物业管理法规课程的课程内容和要求见下表
序号 | 教学项目 | 教学内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考课时 |
|---|---|---|---|---|
1 | 法律体系的基本架构 | 1.法律体系的基本内容 2.法律体系和法律条文的关系 3.法律条文之间出现矛盾时应该依据什么原则进行取舍 | 理论教学、讨论、辩论式教学法、观摩式教学法。
| 6 |
2 | 物业管理法律关系及实务 | 1.物业管理法律关系的含义 2.物业管理法律关系的构成要素 | 理论教学、讨论、辩论式教学法。
| 6 |
3 | 物业管理投标工作法律规定 | 1.招投标的法定流程 2.招标公告的基本要求 3.标书的制作
| 理论教学、模拟教学、案例教学法、情景式教学法。 | 10 |
4 | 物业合同的制定 | 1.物业合同的订立 2.物业合同的效力 3.物业合同的履行 4.物业合同的变更、转让和终止 5.违反合同约定的责任承担 | 理论教学、情景式教学法、范文欣赏。 | 10 |
5 | 业主大会与业主委员会的设立与运作 | 1.业主大会的性质和地位 2.业主委员会的性质和地位 3.业主大会成员的基本权利和义务 | 理论教学、模拟教学、情景式教学法
| 8 |
6 | 物业装饰装修管理的法律规定 | 1.物业装修管理的内容、业主装修中应遵循的法律规定 2.违反装修规定应承担的法律责任 | 理论教学、讨论、辩论式教学法、观摩式教学法。 | 6 |
7 | 物业使用和维护的法律规定 | 1.物业使用和维护的法律规定 2.物业共用部分、共用设施设备的维护和修缮责任 | 理论教学、情景式教学法、案例教学法。 | 8 |
8 | 物业服务收费的法律规定 | 1.物业服务收费的法律概念 2.专项维修资金的使用 3.物业服务收费的法律规定 | 理论教学、模拟教学、情景式教学法
| 8 |
9 | 物业管理法律责任纠纷的处理及综合案例分析 | 1.物业管理法律法规的含义和分类 2.物业纠纷的处理原则和方法 | 理论教学、模拟教学、情景式教学法、观摩式教学法。
| 10 |
合计 | 72学时 |
（六）教学建议
结合本课程内容和学生特点，拟采用如下方法进行教学：
模拟教学法。通过模拟制订物业企业参与招、投标的投标文件、模拟制订物业管理委托合同、模拟制订物业服务收费管理规范、模拟制订前期物业管理服务协议等方式让学生直接接触物业管理的具体业务活动，以巩固加强理论知识和实践能力。
情景式教学法。在教学过程中，组织指导学生自编、自导、自演，制作相应的物业管理纠纷情景短剧，并以此作为考察学生成绩的一项重要指标.
案例教学法。在课堂教学中运用大量的案例教学，将说理与案例相结合，主动直观，通俗易懂。
讨论、辩论式教学法。精选一些案例，在课堂上组织学生分析、讨论或开展辩论赛，分析各种事实材料中的情节与法律使用问题，分析问题的法律性质，让学生在模拟实验中能抓住事务的主旨，做到有话可说，并且有理有据。
范文欣赏法。通过幻灯片的方式，将优秀、典型的前期物业管理服务协议放映给学生观看，并同时进行讲解、指导。
观摩式教学法。通过观看《今日说法》、《经济与法》、《物业管理是怎样炼成的》等电视影像资料以及组织学生到物业公司进行专业见习等，使学生熟悉物业管理法律服务的具体内容。
上述各种教学方法既可独立采用，也可结合使用，相辅相成、相得益彰，共同 引导着学生的积极思考、乐于学习、勤于实践，提高了教、学的实际效果。
课程考核的目的是全面评估学生的学习状况。对学生学习的考核，既要关注学生知识与技能的理解和掌握，也要关注他们价值观与情商的发展；既要关注的结果，更要关注过程。考核的手段和形式应多样化，要将过程评价与结果评价相结合，定性与定量相结合，充分关注学生的个性差异，发挥考核的激励作用，增强学生的自信心和实践能力。教师利用考核所提供的信息，进一步改善教学设计，调整教学过程，改进教学水平。
具体而言，评价方式如下：
（1）平时成绩：包括出勤、课堂提问、课堂讨论、课程论文等。
（2）试卷成绩：以闭卷考试形式考查，主要是对基本概念、基本理论以及综合分析能力的考核。
（3）综合考核成绩：由平时成绩和期末成绩两部分组成，其中平时成绩占30%，期末成绩占70%。
应配备电脑和网络，投影仪、数码相机、法庭相关用品。
要求教师具备深厚的专业知识底蕴和丰富的实践经验，对社会交往的时代特征有比较准确的把握，在与学生的交流过程中能够以积极的方式引导学生对知识的有效接纳和对技能的灵活掌握。
教材内容的选择要以为符合课程设计要求,教材的框架结构与课程设计理念与思路一致，在教材的编写过程中，相关案例的搜集、素材的整理应与高职院校学生的工作环境、生活氛围相匹配。
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业基础课。此课程从学生实际情况出发，突出能力培养，着重培养学生接受知识的学习能力、分析问题的思维能力、应用知识解决问题的的能力和动手操作能力；通过本课程的学习，学生能够掌握交直流电路的基本知识；掌握电机与变压器、电力拖动等知识；能够熟练使用常用电工仪表；能够运用电工技术知识和工程应用方法，解决生产生活中相关电学问题；树立安全操作、环保节能和产品质量意识；培养良好的工作作风和职业道德，为后续专业课程学习以及考取电工证打下必要的基础。
（1）了解电工实训室、掌握安全用电相关知识技能。
（2）掌握电路的基本物理量、基本定律。
（3）掌握直流电阻电路的分析与计算。
（4）了解电容和电感的基本知识。
（5）掌握单相正弦交流电路及基本物理量。
（6）掌握三相正弦交流电路的基本分析方法。
（7）了解电力供电的主要方式与用电保护及节约用电的意义与途径。
（8）了解电机与变压器等常用电器。
（9）掌握三相异步电动机的基本控制电路。
（1）会识别和正确选用电阻、电容及电感等元器件。
（2）能够正确使用常见电工仪表。
（3）能够运用所学电气知识分析、解决生产生活中的实际问题。
（1）培养学生职业兴趣，养成物业管理人员所具备的行业价值观。
（2）培养学生独立思考、分析问题、解决问题的能力。
（3）培养学生安全操作意识。
（4）培养学生自尊、自信、乐观、向上的人格。
（5）培养学生实事求是、严谨认真的科学态度与工作作风。
（6）培养学生人际交往能力、语言表达能力、灵活应变能力、团队协作能力。
108学时
6学分
序号 | 教学项目 | 教学内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考学时 |
1 |
认识电工实训室与安全用电
| 1．了解电工电子实训室的电源配 置。 2.了解常用电工电子仪表及工具的类型及作用。 3．掌握实训室操作规程及安全用电的规定，树立安全用电与规范操作的职业意识。
| 1.认识实训室，通过现场观察与讲解，了解电及电工 电子产品在实际生产生活中的广泛应用。 2.通过模拟演示等教学手段，了解人体触电的类型及常见原因。 3．通过模拟演示等教学手段，了解电气火灾的防范及扑救常识，能正确选择处理方法。 |
6 |
2 |
直流电路 | 1．理解电路中电流、电压、电位、电动势、电能、电功率等常用物理量的概念。 2．能对直流电路的常用物理量进行简单的分析与计算。 3.了解电阻器和电位器的外形、结构、作用、主要参数，会计算导体的电阻。 4．能区别线性电阻和非线性电 阻，了解其在实际工作中的典型应用。 5．理解欧姆定律的概念，能利用其对电路进行分析与计算。 6．掌握电阻串联、并联及混联的连接方式及电路特点。 7．理解基尔霍夫定律，能应用 KCL、KVL 列出电路方程。 8．熟练掌握支路电流法、戴维宁定理。 9．理解回路电流及节点电压的概念，理解和掌握回路电流法和节点电压法的正确运用。 | 1.通过网络或到图书馆查阅相关资料。 2.制定详细的学习任务指导书，引导学生技能学习。 3．学生分组，共同讨论学习、练习操作技能。 4．通过拆装简易电器装置等实践活动，认识简单的实物电路。 5.通过实验、实物等课题活动加深对各常用物理量的理解。 |
10 |
3 |
电容与电感
| 1.了解电容、电感的概念及电容器、电感器的主要应用 。 2．结合实物，了解常用电子元器件。 3．了解常用电子元器件的概念、参数及应用，能判断其好坏。
| 1．组织学生观察并识别实物。 2．学生分组学习，合作学习。 3．制定详细的学习任务指导书，引导学生技能学习。 |
8 |
4 | 磁场及电磁感应 | 1．理解电流的磁场的概念，熟练应用安培定则来判定电流的磁场方向。 2．掌握安培力的大小计算及方向判定方法。 3．理解磁路、主磁通和漏磁通的概念。 4．理解电磁感应现象及产生感应电流的条件。 5．熟练运用楞次定律和右手定 则。 | 1．通过演示实验、多媒体等方式理解磁场。 2．制定详细的学习任务指导书，引导学生技能学习。 3．学生以小组合作学习的 形式完成学习任务。
|
10 |
5 |
单相正弦交流电路 | 1．了解正弦交流电的产生过程，掌握交流电波形图。 2．掌握频率、角频率、周期的概念及关系，掌握最大值、有效值的概念及关系。 3．理解电阻、电感、电容电路中基本概念。 4．了解感抗、有功功率和无功功率，理解电容元件的电压与电流的关系。 5．理解 RL、RC 串联电路的阻抗概念，了解电压三角形、阻抗三角形的应用。 6．理解电路有功功率、无功功率和视在功率的概念，理解功率三角形和电路的功率因数概念，了解功率因数的意义及实际应用。 | 1．通过现场观察与讲解，了解实训室工频电源。 2．通过视频，观察交流电的产生过程。 3．学生分组，共同讨论学习、练习操作技能。 4．利用实训项目使学生了解照明电路配电板的组成，并能安装照明电路配电板；会按照图纸要求安装荧光灯电路并能排除荧光灯电路的简单故障。
|
16 |
6 |
三相正弦交流电路
| 2. 了解实际生活中的三相正弦交流电的供电方式。 3. 会分析星形联结方式下线电压和相电压、线电流和相电流的关系。 4. 会分析三角形联结方式下线电压和相电压、线电流和相电流的关系。 5. 了解三相电路的功率。
| 1． 通过组织学生调查企业生产用电现状，了解三相交流电的供电方式及配电系统。 2. 通过实物观察与讲解，了解星形连接与三角形连接各自的特点。 3．制定详细的学习任务指导书，引导学生技能学习。 |
16 |
7 |
用电技术 | 1. 了解发电、输电和配电过程。 2. 掌握电力供电的主要方式和特点。 3. 理解供配电系统的基本组成。 4. 了解保护接地、保护接零和漏电保护器的使用及应用。 5. 能保护人身与设备安全，防止发生触电事故。 6. 理解节约用电的意义；掌握节约用电的途径。 | 1．通过网络或到图书馆查阅相关资料。 2．制定详细的学习任务指导书，引导学生技能学习。 3．学生分组，共同讨论保护接地与保护接零的区别。 4．通过现场观察讲解，等实践活动，认识电力供电的主要方式和特点。 5．通过现场观察讲解，等实践活动，了解保护接地、保护接零和漏电保护器特点。 |
16 |
8 |
常用电器 | 1. 了解常见照明灯具、新型电光源及其应用。 2. 会根据照明需要合理选用灯具。 3. 了解单相变压器的基本结构和相关参数。 4. 理解变压器的工作原理及变流比、变压比的概念。 5. 能使用兆欧表测试变压器绕组间及绕组对铁心的绝缘电阻。 6. 了解交流异步电动机的基本结构、转动原理和铭牌参数 。 7. 能使用兆欧表测试异步电动机绕组间及绕组对铁心的绝缘电阻 。 8. 了解常用低压电器的结构、工作原理和应用场合 。 9. 会根据工作场合合理选用低压电器 。 | 1.通过实物、多媒体等方式让学生了解电光源的更新换代与发展趋势。 2.利用实训项目让学生理解变压器、电动机的结构及工作原理。 3. 通过现场观察讲解，等实践活动，了解常用低压电器的结构、工作原理和应用场合。 4. 制定详细的学习任务指导书，引导学生技能学习 。 |
10 |
9 |
三相异步电动机的基本控制电路
| 1.了解三相异步电动机直接起动控制电路的组成和工作原理 。 2.了解三相异步电动机点动控制电路的组成和工作原理 。 3.了解三相异步电动机连续控制电路的组成和工作原理 。 4.会进行点动与连续运行控制线路配电板的配线及安装 。 5.了解三相异步电动机正、反转控制电路的组成和工作原理 。 6.会进行接触器互锁正反转控制线路配电板的配线及安装 。 | 1. 通过演示多媒体软件、现场设备操作等方式，引导学生理解直接启动、点动控制、连续控制、正反转控制的动作原理。 2.利用分组、竞赛等方式引导学生绘制、理解电器原理图。 3. 制定详细的学习任务指 导书，引导学生技能学习。 4. 利用实训项目，指导学生进行简单的控制电路的元件的选型、安装布线等操作。 |
16 |
合计 | 108学时 |
（1）本课程是一门实践性很强的课程，除课堂教学外，尽可能多安排在实训室及生活实际场景中进行观摩学习；在教学中努力体现实践和理论相结合，通过实践、举例、讲解、练习来提高学生的学习兴趣，使学生认识到学习好《电工技术基础与技能》的重要性。
（2）教师在讲授中要突出重点，讲清难点，加强对基本知识的教学。特别是对有关的术语及定义，要以国家标准为依据进行深入浅出的讲解，以利于学生理解和接受。
（3）在教学过程中，要贯彻启发式教学原则，充分调动学生的学习积极性，发挥他们的主体作用，努力提高教学效果。
（4）教学中，要从职业教育的目标出发，了解学生的基础和情况，从学生自身出发，因材施教，让每一位学生在学习的过程中都有成就感，不断提高他们的学习兴趣，让他们喜欢上《电工技术基础与技能》这门课程。
采用 “发展性多元化”评价方案，建立学生综合素质储蓄档案，除期中、期末考试、技能考核等阶段性评价外，更注重过程评价。 平时成绩：根据平时作业、课上表现等综合得出。 能力训练项目成绩：每个能力训练项目均根据学生的训练态度、动手能力、解决实际问题的能力、参加各类比赛活动所得成绩等给出项目成绩。
期末笔试成绩：通过笔试，考核学生对该课程基本理论和方法的掌握程度以及应用能力。
成绩评定标准：平时成绩占 20%，能力训练项目成绩占 40%，期末笔试成绩占 40%。
（1）充分利用现代化信息技术，利用多媒体等先进教学设备，采用微课、视频等丰富多彩的课堂展现形式，创设良好的教学环境，提高教学效率和效果。
（2）充分发挥电工电子实训室的功能，尽可能多的采用实训教学，加强学生的理论与实践的认知能力，提高学生的动手操作能力。
（1）建议制作和收集与教学内容相配套的多媒体课件、PPT 文本资料、录像、微课、视频、模拟动画等，提供满足不同教学需求的数字化教学资源，为教师教学与学生学习提供更加丰富、更加优质的课程资源。
（2）制定详细的学习指导书，并装订成册，为学生的自主学习，打下良好的基础。
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业基础课。通过本课程的学习，使学生掌握应用写作的基本理论，基本知识和基本技能，系统掌握常用的应用类文体的实际用途及其写作要领，初步具备写作常见应用文的能力，借助应用写作解决实际问题的能力，从而在今后工作中能解决各类活动中的实际问题。
通过本课程的学习，使学生了解和掌握应用文写作的基础知识，并通过一定数量的训练，使学生熟练地掌握写作技巧，真正提高应用文的撰写能力，为学生的就业和日后的工作、学习提供有力的帮助。
了解应用文的涵义及学习的必要性；理解应用文的主题、材料、结构、语言知识；掌握应用文主题的确立和材料的选择以及语言的特点。
能够根据各类活动确立其写作主题； 学会使用应用文的专门用语。
通过各类文体内容的学习和训练，培养学生良好的职业道德素质和社会适应力；以培养学生的文字表达能力、写作能力和人际沟通能力。
72课时
4学分
物业管理应用文写作课程的课程内容和要求见下表。
序号 | 教学项目 | 教学内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考课时 |
|---|---|---|---|---|
1 | 写作概述 | （1）了解应用文的概念、特点和功用，应用文的类别，应用文的主题、材料、结构和表达方式，应用文的语言，实用文体写作的意义和方法等。 （2）掌握应用文写作的基本要求，应用文的语体特征及表达方式，应用文的文本模式，应用文的写作过程，应用文的写作规律。 | （1）具有根据要求迅速准确地确立主题的能力。 （2）具有获取材料并选择和使用材料的能力。 （3）具有对大型文稿合理地安排结构，编制写作提纲的能力。 （4）具有选择恰当语体进行语言表达的能力。 | 8 |
2 | 公文概述 | （1）了解公文的概念、特点和功用，公文的类别，公文撰写的基本要求。 （2）理解公文的行文规则，公文的行文关系、行文制度。 （3）掌握公文文种的辨析，公文的行文方式，公文的处理程序，公文的格式规范，13类公文特别是常用公文的撰写。 | （1）具有按要求撰写符合规范的常用公文的能力； （2）具有正确辨别不同文种之间的异同的能力； （3）能够按照要求对公文进行准确快速处理。 | 8 |
3 | 日常文书 | （1）启事、求职信、介绍信、等文书的写作要求和写作注意事项。 （2）理解启事、求职信、介绍信等文书的概念、作用和特点。 （3）掌握求启事、求职信、介绍信等文书的格式和写法。 | （1）具有按要求撰写日常文书的能力； （2）具有正确运用日常文书的写作格式，正确使用日常文书语言的能力； | 12 |
4 | 事务文书 | （1）了解事务文书的基本概念、写作要求和注意事项。 （2）理解各类事务文书的特点和作用，常用事务文书的种类。 （3）掌握计划、总结的格式和写法，述职报告的格式和写法，调查报告、简报的格式和写法，规章制度、公司章程的格式和写法。 | （1）具有按要求撰写各类常用事务文书的能力； （2）具有调查研究，通过调查获取写作材料的能力。 | 12 |
5 | 公务类文书 | （1)了解通报、通知的概念、特点和种类，掌握其内容结构和写作要求。 （2）了解请示、报告的概念、特点和种类，掌握其内容结构和写作要求。。 （3）了解函、会议纪要的概念和特点，掌握其内容结构和写作要求。。 | （1）能辨别通报、通知，能进行一般通报、通知的写作。培养学生写作及处事能力。 （2）能辨别请示与报告，能进行一般写作。培养学生写作及处事能力 （3）培养学生写作及处事、整合能力。 | 16 |
6 | 日常文书 | （1）启事、求职信、介绍信、等文书的写作要求和写作注意事项。 （2）理解启事、求职信、介绍信等文书的概念、作用和特点。 （3）掌握求启事、求职信、介绍信等文书的格式和写法。 | （1）具有按要求撰写日常文书的能力； （2）具有正确运用日常文书的写作格式，正确使用日常文书语言的能力； | 16 |
合计 | 72学时 |
案例分析法与尝试法结合
课程为考试课，期末课程结束，统一出题，统一考试。平时成绩占60％，期末成绩占40％，平时成绩包括出勤、课堂表现、作业完成情况等。
注重写作思维训练；注重利用多媒体进行教学；注重课堂内和课堂外的结合； 注重教学改革与研究。
《物业管理应用文写作》是物业服务专业开设的一门课程，是培养学生具备基本的应用文写作理论知识、较强的专业写作能力及文章分析与处理能力的课程，具有实践性强、实用性突出的特点。本书是根据教育部提出的“积极推进课程和教材改革，开发和编写反映新知识、新技术、新工艺、新方法，具有职业教育特色的课程和教材”的精神，以教育部2000年颁布的《中职语文教学大纲》中应用文写作的教学要求为指导而编写的一本中等职业教育物业服务专业教材。它以全面推进素质教育，转变教育思想，更新观念，改革课程体系，教学内容和方法，培养适应现代化建设需要的中等专业人才为编写方向。
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业核心课程。通过本课程的学习，使学生掌握客户服务的整体运作技能，能熟练地掌握客户关系管理的每个业务环节，从而提高业务运作能力；加强对其他相关课程的理解和掌握，提高学生的综合素质与综合能力；使学生能够深刻地理解客户服务对物业管理工作的重要作用，
本课程设计的总体思路是坚持“以职业岗位为课程目标，以职业能力为课程核心，以职业标准为课程内容，以学生为主体，以教师为引导”。在教学设计中以具体的“客户管理与客户服务项目”为平台，进行基于工作过程、行动导向的课程设计，形成“教、学、做”一体化的课程，以工作过程为导向，开展任务驱动型教学。
（1）掌握小区客服投诉接待的流程；
（2）熟悉写字楼前台接待工作流程；
（3）掌握物业客服基本礼仪；
（4）掌握社区文化建设的各种形式；
（5）掌握社区内的常规公文发布；
（6）了解小区（写字楼）各种常见物业纠纷的处理方式。
（1）能够熟练掌握小区投诉接待的工作流程；
（2）能够独立进行写字楼前台接待工作流程；
（3）能够熟练掌握物业客服礼仪；
（4）具备策划、组织、实施社区活动的能力；
（5）能够独立进行社区内的常用公文发布；
（6）能够独立处理小区（写字楼）常见的物业纠纷。
（1）培养业主至上，服务业主的职业品质和理念；
（2）培养应对突发事件的能力。
72学时
4学分
序号 | 教学项目 | 教学内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考课时 |
|---|---|---|---|---|
1 | 物业客户服务概述 | 教师讲解、学生结合所学知识进行联想学习 | 6 | |
2 | 物业服务人员的基本素质 | 教师讲解 任务驱动：学生结合案例进行分心学习 | 6 | |
3 | 入住服务 | 教师讲解 任务驱动：学生情境模拟，小组合作探究 | 16 | |
4 | 客户档案管理 | 教师讲解 案例分析 | 8 | |
5 | 客户服务中心服务 | 1.客服中心服务概述 2.闻讯服务 3.新房服务 4.投诉服务 | 教师讲解 情景模拟 | 16 |
6 | 会所服务 | 教师讲解 任务驱动：学生结合案例创建模型 | 6 | |
7 | 康体服务 | 案例分析 | 6 | |
8 | 会议服务 | 情境模拟 | 8 | |
合计 | 72学时 |
根据学生认知特点，由简单到复杂，由新手到能手的工作过程，确定学习情境的教学方法和手段。采取任务驱动教学法、引导教学法、头脑风暴教学法、案例教学等教学方法，引导学生自主学习，培养学生自主创新的能力。
本课程坚持理论与实践并重的原则，在评价上应采用理论考试和实践考核相结合的方法。将过程评价与目标性评价相结合，理论与实践相结合，学生自评与互评相结合，充分关注学生的个性差异，发挥评价的启发激励作用，增强学生的自信心，提高学生的实际应用技能。
分利用本院已建成的校园网，将有关文字材料、视听材料、实物材料等教学辅助材料在三年内全部上网，为学生主动学习创造了良好的网络教学环境。
在教学过程不断开发与完善与教材相对应的多媒体课件，以更加形象化、直观化的教学资源来加强教学效果。
通过邮箱、建立QQ群、微信等网络工具进行作业指导、疑问解答。
本课程教材选用：
《物业客户服务》 高等教育出版社
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业技能课程。通过本课程的学习，使学生宏观把握物业管理各阶段管理服务的工作内容与组织实施，理解物业管理各专业部门的工作内容和要求，培养学生处理物业管理实践中的常规事件的专业能力，同时提高管理服务水平，用心服务的职业素养。
掌握物业管理的概念，了解物业管理模式、发展趋势，掌握物业管理原则与基本环节，掌握物业服务合同的格式和内容，早期介入的涵义、意义及具体流程;熟悉物业招投标的方法及流程，掌握物业管理项目标书的策划和实施，掌握物业承接查验的依据、原则、应具备条件和程序;掌握客户服务管理知识与服务礼仪，掌握工程管理的维护保养相关知识等，了解环境相关保洁、绿化知识，能对卫生、绿化环境进行合理管理，能对治安、消防、车辆安全进行合理管理。
把握物业质量管理体系的建立和实施，掌握物业项目绩效评价的含义与方法，理解物业项目人力资源计划、招聘、劳动关系管理，了解员工的培训、薪酬管理。
了解物业服务企业财务管理的相关知识，掌握业主档案资料和物业档案资料的建立和管理；掌握物业管理常用应用文书写作。
能进行物业管理项目方案的策划和实施；能参与物业管理的招投标活动；能对物业管理各部门进行专业管理服务；能进行物业项目服务质量监控；能理解物业项目人力资源的相关管理，懂得物业企业财务管理相关内容；会进行物业管理档案的建立和管理，能拟定物业管理相关文书。
具有健康的体魄和良好的心理素质，具有责任意识、质量意识、团队精神，具有遵守纪律、脚踏实地、吃苦耐劳的工作作风，具有爱岗敬业、依法办事、客观公正、诚信服务的职业道德素养，具有耐心诚恳、精心服务的服务理念；具有较强的沟通协调能力、语言文字表达能力和处理突发事件的能力，具有较强的法制意识，能运用基本理论依法正确处理日常业务；具有为客户需求、为行业发展做出积极贡献的职业素质，具有自主学习和创新意识。
108学时
6学分
物业管理实务课程的课程内容和要求见下表。
序号 | 教学项目 | 教学内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考 学时 |
1 | 物业管理概述 | 1.掌握物业与物业管理的概念； 2.了解物业管理模式、发展趋势； 3．掌握物业管理原则与基本环节。 | 模拟组建一个物业公司；对各类物业项目实施物业管理的全过程的管理服务（物业管理的早期介入，物业管理招投标管理，物业的承接查验，业主入住、房屋装修管理，对业主、客户的管理服务，物业服务质量监控，物业管理各类文书写作等） | 4 |
2 | 物业项目早期介入 | 12 | ||
3 | 物业管理招投标
| 20 | ||
4 | 物业项目承接查验与前期管理 | 20 | ||
5 | 物业管理常规服务内容 | 20 | ||
6 | 物业项目质量管理与绩效评价 | 12 | ||
7 | 物业企业人力资源管理 | 6 | ||
8 | 物业企业财务管理 | 6 | ||
9 | 物业档案管理与应用文书 | 8 | ||
合计 | 108学时 |
1．教学方法
（1）组织形式：掌握物业社区管理的模式和工作流程后，学生按小组形式，模拟物业公司对新项目的早期介入、物业管理方案策划与实施、项目承接查验、物业管理常规服务、物业服务项目质量管理等现场工作流程与内容，草拟物业管理各类文书等。
（2）方法：案例教学法、多媒体展示法、讨论法、小组训练法、模拟真实工作情境教学等。
2．评价方法
（1）注重学生学习过程的评价，同时借鉴企业对员工完成工作任务的评价内容和评价方式（过程评价根据学生在团队工作中所起的作用、利用所学知识解决问题的能力、工作态度是否积极等方面给予评定）；
（2）在考核课业知识点时，采用自我评价、小组评价和教师评价相结合的评价方式，自我评价占25%，小组评价占25%，教师评价占50%。
3．教学条件
（1）利用学校的建设设备与设施作为物业管理的实训设施，利用校内实训基地，使之具备现场教学、实习实训、职业技能证书考证的功能，实现教学与实训、与培训相结合，满足学生综合职业能力培养的要求；
（2）产学合作开发实训课程资源，利用本行业典型的企业资源，加强产学合作，建立校外实习实训基地，实践工学交替，满足学生的实习实训需求，同时为学生的就业创造机会。
4．教材参考
（1）《物业管理实务》中国物业管理协会，中国市场出版社
（2）《物业管理师（二级）》中国就业培训技术指导中心，中央广播电视大学出版社
（3）《物业管理条例》、物业企业运作管理实例
5．数字化教学资源开发
积极开发和利用网络课程资源，使教学手段向多种媒体转变；教学活动从课堂转向模拟社区物业管理现场。
本课程是三年制中职物业服务专业必修的一门专业技能课程。通过本课程，学生掌握仪容、服饰、姿态、交际语言、表情礼仪规范；掌握客户接待与拜访礼仪规范等物业管理从业人员服务具备的礼仪规范；具备自我职业形象设计能力；培养积极热情的态度和优秀的职业素养，树立专业物业管理从业人员的良好形象。
掌握个人形象规范，掌握社交、商务礼仪规范。
具备自我职业形象设计能力，具备良好沟通能力、团队合作能力， 在组织能力、应变能力有较大提升。
掌握仪容、服饰、姿态、交际语言、表情礼仪规范；掌握客户接待与拜访礼仪规范。
72学时+112学时（集中实训）
4学分+6学分（集中实训）
物业管理服务礼仪课程的课程内容和要求见下表。
序号 | 教学项目 | 教学内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考课时 |
|---|---|---|---|---|
1 | 服饰礼仪规范 | 1、西装的穿着要求和搭配方法 2、女士套裙的穿着要点和搭配方法 3、不同场合服饰的穿戴与搭配 | 1、教师讲解示范； 2、任务驱动：布置习题案例，学生自主完成；
| 6 |
2 | 仪态礼仪规范 | 1、站姿的训练 2、坐姿的训练 3、走姿的训练 4、蹲姿的训练 | 1、教师讲解示范； 2、要求学生面向镜子按着动作要领体会标准的站、坐、蹲、行姿。 | 12 |
3 | 会面礼仪规范 | 礼貌用语的使用，使用礼貌用语时的正确身体姿态和面部表情。
| 1、教师讲解示范； 2、学生模拟：模拟会面流程，并在活动过程中正确运用接待技巧。 | 12 |
4 | 名片使用规范 | 1、递送名片练习 2、演示名片递送时应注意的口头语言与表情动作要求 | 1、教师讲解示范； 2、任务驱动： 模拟进行名片递送。演示名片递送时应注意的口头语言与表情动作要求 | 6 |
5 | 客户接待技巧 | 1、在门口迎接客人 2、引导客人前往接待室 3、与客人搭乘电梯 4、引见介绍 5、招呼客人 6、为客人奉送热茶 7、送别客人 | 1、教师讲解示范； 2、任务驱动：完成在不同环境中客户接待全部流程。 | 12 |
6 | 客户沟通技巧 | 1、接待客户步行礼仪 2、不同的角色正确的座次乘车方式 4、要求注意接待礼节中的细节，讲究语言艺术，注意体态语，把握好表情，要充分发挥体温、应答、说服的语言技巧 | 1、教师讲解示范； 2、任务驱动：不同的角色正确的座次乘车方式。
| 12 |
7 | 处理投诉 | 6 | ||
8 | 参加宴会活动 | 1、中餐会会场布置 2、中餐桌摆放、座次牌摆放 3、西餐餐具摆放、使用的程序 | 1、教师讲解示范； 2、任务驱动：如何有礼仪地进行中餐和西餐 3、掌握西餐进食的流程 | 6 |
合计 | 72 |
序号 | 教学项目 | 教学内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考课时 |
|---|---|---|---|---|
1 | 仪态礼仪规范 | 1、站姿的训练 2、坐姿的训练 3、走姿的训练 4、蹲姿的训练 | 1、教师讲解示范； 2、要求学生面向镜子按着动作要领体会标准的站、坐、蹲、行姿。 | 28 |
2 | 会面礼仪规范 | 1、礼貌用语的使用，使用礼貌用语时的正确身体姿态和面部表情。 2、递送名片、接递物品练习
| 1、教师讲解示范； 2、学生模拟：模拟会面流程，并在活动过程中正确运用接待技巧。 | 28 |
3 | 客户接待技巧 | 1、在门口迎接客人 2、引导客人前往接待室 3、与客人搭乘电梯 4、引见介绍 5、招呼客人 6、为客人奉送热茶 7、送别客人 | 1、教师讲解示范； 2、任务驱动：完成在不同环境中客户接待全部流程。 | 28 |
4 | 处理投诉 | 1、正确对待、分析客户投诉 2、及时处理客户投诉并给予反馈 | 28 | |
合计 | 112 |
（1）充分利用校内外实训基地，搭建产学合作平台，形成一批对课程教学真正有持久支持力的紧密型产学合作基地，并形成一种企业为课程教学提供实训、实习指导及教学背景资源、场所设备等，课程项目教学的成果又能为企业服务的双赢格局。
（2）通过搭建动态、活跃、自主的课程训练软件平台，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动，商务礼仪职业技能得以充分训练。
（3）积极利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源，使教学内容从单一化向多元化转变，使学生知识和能力的拓展成为可能。
（4）在教学组织方面，注重营造职业氛围，要注重创设工作情景， 由教师根据教学要求营造和布置工作情景，然后组织学生进行课堂模拟，增加情景效果，争取真实的职业体验和职业道德教育，真正做到学中做，做中学，提高学生的岗位职业认识。
本课程实践性强，主要通过案例分析、现场演示、单生考核及小组互评实现对学生学习成果的检验评价。
充分利用校外实践基地，创建理实一体化的学习环境。充分利用本校已建成的校园网，将有关文字材料、视听材料、为学生主动学习创造良好的网络教学环境。
在教学过程不断开发与完善与教材相对应的多媒体课件，以更加形象化、直观化的教学资源来加强教学效果。
通过邮箱、建立QQ群、微信等网络工具进行作业指导、疑问解答。
本课程教材选用：
校本教材《物业服务礼仪》
主要参考：
张再欣《现代商务礼仪 》中国人民大学出版社 2012年9月第一版
张敏 《公关礼仪教程》 同济大学出版社 2011年第一版
本课程是中职教育物业服务专业（客户服务方向）必修的一门专业技能课程。本课程主要向学生介绍文书与档案的基本理论，以培养应用型和操作型人才为目标，结合相关工作岗位的职业要求，使学生掌握档案管理的业务知识，特别是要掌握 熟练岗位的 操作技能，不断提高实际应用能力，具备在单位从事档案信息管理的业务素质和工作能力。树立服务意识， 培养良好的工作作风和职业道德。
（1）掌握岗位必需和够用的档案基本理论知识；
（2）掌握物业档案管理工作的能力，以适应当今信息社会对档案的管理
（3）掌握档案管理的一般方法与技术；
（4）熟悉普遍性的专门档案以及新型载体的档案资料及实物材料的管理方法与技术；
（1）能够处理各类文件，会对归档文件进行科学的分类和加工整理的能；
（2）能够运用计算机对室藏档案进行科学管理，准确检索并提供利用的能力；
（3）能够独立完成人事档案、声像档案、科技档案等专门档案的分类、编目和日常管理的能力；
（4）会分析和解决物业档案管理实际问题。
（1）培养学生良好的自我表现、与人沟通的能力；
（2）培养学生独立思考、分析问题、解决问题的能力；
（3）培养学生服务意识；
（4）培养培养学生良好的职业道德；
（5）培养学生实事求是、严肃认真的科学态度与工作作风，具有安全、创新等意识；
6.培养学生人际交往能力、语言表达能力、灵活应变能力、团队协作能力。
72学时+112学时
4学分+6学分
序号 |
教学项目 |
教学内容与教学要求 |
活动设计建议 | 参 考
学 时 |
1 |
绪论 |
1.掌握物业档案的概论 2.了解物业档案在管理活动中的地位 3.掌握档案管理人员要具备的素质
| 利用多媒体课件和视频，了解相关知识。
|
8 |
2 |
物业档案 |
1.了解全宗和国家档案全宗 2.掌握物业档案的分类 3.掌握物业档案的特点 |
1.制定详细的学习任务指导书，引导学生学习。 2.学生分组，共同讨论学习。
|
6 |
3 |
物业档案工作 | 1.掌握档案工作体系 2.了解档案工作管理手段 3.掌握档案管理机构的设置 4.了解档案工作人员的设置 | 1.制定详细的学习任务指导书，引导学生技能学习。 2.学生分组，共同讨论、现场模拟学习。 |
8 |
4 | 物业档案的收集 | 1.掌握文件材料的形成 2.掌握如何归档 3.了解物业档案的更改 | 制定学习任务引导学生学习 |
8 |
5 |
物业档案的整理 |
1.掌握物业档案全宗的划分 2.了解物业档案档案的分类 3.掌握物业档案立卷和案卷目录的编制
| 利用多媒体课件和视频，了解相关知识。结合实际让学生操作编写
|
8 |
6 |
物业档案的鉴定 |
1.掌握物业档案鉴定的制度 2.掌握物业档案保管期限的划分 |
制定详细的学习任务指导书，引导学生学习。
|
8 |
7 |
物业档案保管 | 1.了解物业档案保管工作的基本内容 2.掌握档案保管工作的物质条件 3.物业档案库房的管理 |
通过可课件多媒体学习 学学生分组，共同讨论、现场模拟学习。 |
8 |
8 |
物业档案的收集 |
1.掌握物业档案的信息属性 2.掌握档案信息资源开发的内容 3.了解物业档案信息资源开发的程序
|
制定学习任务引导学生学习，让学生参观学习 |
6 |
9 |
物业档案的反馈处理 |
1.掌握物业档案的反馈信息 2.掌握如何建立档案反馈处理系统
|
通过课件视频让学生学习 |
6 |
10 |
物业档案的保护技术 |
1.掌握物业档案保护措施 2.掌握档案修复技术
|
通过课件展示让学生学习 |
6 |
合计 | 72 |
序号 |
教学项目 |
教学内容与教学要求 |
活动设计建议 | 参 考
学 时 |
1 |
物业档案工作 | 1.掌握档案工作体系 2.了解档案工作管理手段 3.掌握档案管理机构的设置 4.了解档案工作人员的设置 |
学生分组，建立档案管理机构，共同讨论设置人员分工、模拟学习。 |
12 |
2 |
物业档案的收集与整理 | 1.掌握文件材料的形成 2.掌握如何归档 3.了解物业档案的更改 4.掌握物业档案全宗的划分 5.了解物业档案档案的分类 6.掌握物业档案立卷和案卷目录的编制
|
制定学习任务引导学生结合实际让学生操作编写
|
28
|
3 |
物业档案的鉴定 | 1.掌握物业档案鉴定的制度 2.掌握物业档案保管期限的划分 | 制定详细的学习任务指导书，引导学生学习。
|
16
|
4 |
物业档案收集与保管 | 1.掌握物业档案的信息属性 2.掌握档案信息资源开发的程序内容 3.了解物业档案保管工作的基本内容 4.掌握档案保管工作的物质条件 5.物业档案库房的管理 |
学学生分组，共同讨论、现场模拟学习。 |
28 |
5 |
物业档案的反馈处理 |
1.掌握物业档案的反馈信息 2.掌握如何建立档案反馈处理系统
|
学生分组，角色扮演 |
16 |
6 |
物业档案的保护技术 | 1.掌握物业档案保护措施 2.掌握档案修复技术
|
通过课件展示让学生学习 |
12 |
合计 | 112 |
本课程是一门专业理论课程。在教学中，建议采用讲授、讨论、课外考察等教学方法，既使用多媒体技术授课，也采用传统的教学方法，力求通过多种方式，使学生学得广、学得活、学得透。建议采用企业参观、专业教师讲解、搜集相关资料、微课教学、观看视频教学过程中，教师应积极引导学生热爱所选专业，渗透职业素养与职业道德教育。教师要深入研究学生，用各种方法和手段激励学生学知识、学技能，激发学生的学习兴趣，适时进行学法指导，使学生学会学习。
（1）建议教师评价和学生互评及自评相结合、过程评价和终结性评价相结合、课内评价和课外评价相结合。
（2）注重学生分析及解决实际问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应特别给予鼓励。加强对学生合作能力、团队协作等方面的考核评价。
多媒体课件、视频、投影机、办公自动化设备、校外实训基地相结合
教材编写必须依据本课程教学标准，应充分体现以学生发展为本、以学生为中心、以就业为导向的课程设计思想。教材表达必须精炼、准确、科学，尽量做到图文并茂。教材内容选取符合物业服务专业岗位需求，应体现先进性、通用性、实用性的特点，使教材更贴近本专业的发展和实际需要。同时，要贯穿实际案例，更生动直观的进行知识点的学习。教材编写要广泛征求行业、企业的意见，尽量使用新标准、新规范、新技术，紧扣企业需求和发展趋势。教材建设应理实一体化，还应包括多媒体课件、学习任务指导书及习题测试题等。
建议制作和收集与教学内容相配套的多媒体课件、PPT 文本资料、录像、微课、视频、企业现场录像或模拟动画等，提供满足不同教学需求的数字化教学资源，为教师教学与学生学习提供更加丰富、更加优质的课程资源。
62
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业技能课程。通过学习使学生了解消防监控系统、安全技术防范系统的分类、组成及基本原理，熟悉常用设施设备，掌握消防监控和安防设备的运行与维护方法。
了解消防监控系统和安防系统的组成原理及功能；熟悉典型的消防监控/安全防范系统的集成平台及维修养护标准了解安防系统的组成及基本原理；掌握安防系统设备的安装与运行、维护的方法。
能够运行、调试和维护消防监控系统；能够运行、调试和维护安防系统。
培养学生细致耐心、一丝不苟的工作作风；锻炼学生的语言表达能力、团队协作能力；锻炼学生的逻辑思维能力、动手操作能力。
36学时+112学时。
8学分。
智能监控技术 课程内容和要求见下表。
序号 | 教学项目 | 教学内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考课时 |
|---|---|---|---|---|
1 | 火灾自动报警系统组成 | 1.初步掌握火灾自动报警系统的结构组成及工作原理； 2.熟悉火灾自动报警系统主要设备的性能、型号、标注和主要参数； 3.掌握火灾自动报警系统的工程图识读方法。 | 1.运用多媒体展示火灾自动报警系统的构成，使学生有初步的认识； 2.利用仿真软件演示火灾自动报警系统和联动系统的工作原理； 3.组织现场教学。 | 6 |
2 | 消防联动系统设计与施工 | 1.掌握消火栓系统、自动灭火系统、防排烟系统、其他消防设备的联动控制； 2.掌握消防联动控制系统的安装施工方法。
| 1.运用多媒体展示各类型消防联动系统的构成，使学生有感性的认识； 2.利用仿真软件演示各类型消防系统的工作原理； 3.组织现场教学。 | 6 |
3 | 闭路电视监控系统 | 1.掌握系统的组成及基本原理； 2.熟悉主要设备及工作原理； 3.掌握工程图的识读方法； 4.掌握工程安装施工及验收技术。 | 1.观看系统组成图和视频，展示设备实物，使学生初步认识； 2.带领学生到现场学习工程施工技能； 3.采用案例练习识图。 | 6 |
4 | 防盗报警系统 | 1.掌握系统的组成及基本原理； 2.熟悉主要设备及材料选择； 3.掌握工程图的识读方法； 4.掌握工程安装施工及验收技术。 | 1.观看系统组成图和视频，展示设备实物，使学生初步认识； 2.带领学生到现场学习工程施工技能； 3.采用案例练习识图。 | 6 |
5 | 楼宇对讲系统 | 1.掌握系统的组成及基本原理； 2.熟悉主要设备及材料选择； 3.掌握工程图的识读方法； 4.掌握工程安装施工及验收技术。 | 1.观看系统组成图和视频，展示设备实物，使学生初步认识； 2.带领学生到现场学习工程施工技能； 3.采用案例练习识图。 | 6 |
6 | 门禁系统 | 1.掌握系统的组成及基本原理； 2.熟悉主要设备及材料选择； 3.掌握工程图的识读方法； 4.掌握工程安装施工及验收技术。 | 1.观看系统组成图和视频，展示设备实物，使学生初步认识； 2.带领学生到现场学习工程施工技能； 3.采用案例练习识图。 | 6 |
合计 | 36 |
序号 | 教学项目 | 教学内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考课时 |
|---|---|---|---|---|
1 | 智能监控系统原理 | 28 | ||
2 | 闭路电视系统的硬件组成与其作用 | 2.掌握智能监控系统中各子系统的工作原理及设备组成 | 1.通过实训设备展示，使学生对闭路电视系统各设备作用及其技术参数与指标有一定认识； 2.利用实训设备讲解系统中各设备的运行原理； 3.讲练结合 | 28 |
3 | 智能监控系统的安装与维护 | 28 | ||
4 | 智能监控系统的运行操作 | 28 | ||
合计 | 112 |
（1）通过多媒体展示、现场参观、仿真软件演示等方法，增加学生的感性知识，由教师提出要求，组织学生成立项目小组，制定方案进行活动，让学生在活动中掌握知识，熟练技能。
（2）到施工现场或设备现场实地考察实习，进行现场教学。
采用过程评价、阶段评价和综合评价相结合的评价方法；注重学生专业知识能力提高，充分发挥学生的主动性和积极性，注重学生的职业素养和职业能力培养。
（1）充分利用多媒体教学模式，结合视频教学和仿真教学，创设模拟情景，激发学生学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握。
（2）校企合作开发实训课程资源，充分利用校内外实训基地，进行校企合作，实践“工学”交替，满足学生的专业认识需求，同时为学生的主业创造机会。
（3）专业教师要求具备丰富的专业理论知识和实践教学能力，最好由双师型教师担任。
（1）依据现场典型的工作任务确定项目，编写项目教材，通过案例说明，增加学生的感性认识；通过小组讨论、实习操作等活动设计，选编施工现场编写的工程案例，将各项目贯穿起来，让学生对自动灭火系统和消防联动系统的维护管理有整体认识，同时，通过比较让学生体会和理解本课程理论与实践的差别。
（2）在项目编写中，注意将学习过程与工作过程结合起来，体现“边做，边学，边用”的教学原则，达到所学即所用。
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业技能课程。主要培养学生了解计算机在办公自动化领域中的相关知识，掌握办公软件的使用，培养学生在办公自动化领域的办文、办事、办会中事务处理、数据处理、信息管理的综合能力，同时培养学生的方法能力、社会能力及职业素质。
熟悉操作系统的基本功能和作用，掌握Windows的基本操作和应用；熟悉文字处理软件的基本知识，熟练掌握至少一种汉字输入方法：打字速度达到60字/分钟以上；熟练掌握文字处理软件的基本操作和综合应用，能利用Word对文字、表格、图形艺术字等多种对象进行综合编排，以及对复杂结构的长文档进行排版；熟悉电子表格软件基本知识，熟练掌握电子表格的基本操作和综合应用，能利用Excel进行复杂的数据分析和处理；熟悉演示文稿软件的基本知识，熟练掌握电子演示文稿的基本操作和综合应用，能利用PowerPoint制作精美的演示文稿；熟悉现代办公设备的使用与维护（传真机、扫描仪、打印机、复印机等）；熟悉常用工具软件在办公中的应用；熟悉网络资源应用与信息检索。
本课程要求学生能够熟练使用各种办公软件，制作出适于单位所需要各种文档，可在Excel中进行数据计算机与处理操作，能制作出符合会议报告等性质的演示文稿，熟练操作网络资源。能使用及维护各种办公设备。
培养学生自我表现、与人沟通能力，团队协作精神；培养学生分析问题与解决问题的能力，勇于创新与爱岗敬业的工作作风；培养学生诚信、坚强的性格，树立质量安全意识；培养学生自主学习与创新意识的提高。
108学时+112学时
12学分
办公自动化课程的课程内容和要求见下表。
序号 | 教学 项目 | 教学内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考课时 |
|---|---|---|---|---|
1 | 自动化办公应用部分 | 任务一：编辑放假通知：掌握字体、段落格式的设置；页面设置。 | 2 | |
任务二：编辑会议备忘录：掌握文字布局排列；模板应用；了解会议及会议文件。 | 1.利用多媒体演示教学内容； 2.总结练习。 | 4 | ||
任务：撰写考察报告：了解图片在文稿中的使用及图片的编辑技巧；掌握文稿编辑技巧及项目符号和编号的基础知识。 | 4 | |||
任务四：绘制参观流程图：使用图形制作参观流程图及指示标志的制作。 | 4 | |||
任务五：绘制公司组织结构图：了解公司组织结构图制作前的资料准备；能够独立完成一个实体公司组织结构图的制作。 | 2 | |||
任务六：制作年度总结：掌握并能独立操作封面的设计及目录的制作。 | 1.利用多媒体演示教学内容； 2.布置任务练习。 | 4 | ||
任务七制作宣传册：了解宣传册制作过程中的相关知识；掌握宣传册的制作要点。 | 1.利用多媒体演示教学内容； 2.布置任务练习。 | 6 | ||
任务八：制作活动报刊：了解制作活动报刊中所需要的相关内容；掌握制作的主题的确定及如何利用图片、图形、色彩和文字美化版面。 | 1.学生搜集一篇考察报告，共同分析内容，找出任务。2.教师提示学生完成操作演示。3.总结练习 | 4 | ||
任务九：审阅文稿：掌握文档保护及审阅知识，并理解主控文档知识。 | 1.利用多媒体演示教学内容； 2.布置任务练习。 | 4 | ||
任务十：小样打印：了解打印机的工作原理、各类与规格；独立操作打印文件。掌握打印机一般故障排除及安全作用。 | 1 | |||
任务十一：认识传真机：了解传真机的工作原理、类型及相关硬件的认识；掌握常见传真机的操作及维护使用。 | 3.布置任务，总结练习。 | 1 | ||
2 | 自动化办事应用部分 | 任务十二：制作值班表：了解制作前的资料准备；掌握使用Excel制作值班表。 | 1.利用多媒体课件展示，提出问题。 2.学生分组讨论完成制作方法。 3.布置任务，总结练习。 | 2 |
任务十三：制作企业通讯录：了解制作前的资料准备；掌握使用Excel完成员工通讯录的制作。 | 1.利用多媒体课件展示，提出问题。 2.学生分组讨论完成制作方法。 3.布置任务，总结练习。 | 4 | ||
任务十四：录入数据库：了解Microsoft Office Access的基本操作；掌握向表中输入数据、检查核对数据并能独立完成Access与Excel的转换。 | 1.利用多媒体演示教学内容； 2.布置任务练习。 | 4 | ||
任务十五：办公费用计算：了解数据有效性设置；掌握排序、筛选与查找及函数计算。 | 1.利用多媒体课件展示，提出问题。 2.学生分组讨论，学生演示完成制作方法。 3.布置任务，总结练习。 | 4 | ||
任务十六：制作公司销售图表：了解图表及常用图表类型；掌握创建图表流程、分类汇总及透视表和透视图。 | 1.利用多媒体课件展示，提出问题。 2.学生分组讨论，学生演示完成制作方法。 3.布置任务，总结练习。 | 4 | ||
任务十七：选取图片：了解选取前的准备工作；利用电脑完成设计图。 | 1.利用多媒体演示教学内容； 2.布置任务练习。 | 4 | ||
任务十八：制作灯箱片：收集相关资料、确定设计方案、制作图片、编辑文字；修饰制作。 | 1.利用多媒体演示教学内容； 2.布置任务练习。 | 4 | ||
任务十九：邮件服务：了解两种邮件客户端工具；设置Outlook Express，并使用它收发邮件；体会邮件方式的沟通作用。 | 1.利用多媒体演示教学内容； 2.布置任务练习。 | 2 | ||
任务二十：复印文件：观察机器的名称与型号；学会卡纸等一般故障排除；学会使用自动进稿器实现双面复印。 | 1.实物观察； 2.分组讨论演示； 3.布置任务，总结练习。 | 2 | ||
3 | 自动化办会应用部分 | 任务二十一：制作企业培训演讲稿：了解公司情况，全方位的认识企业；掌握使用向导完成PPT作品。 | 1.利用多媒体课件展示，提出问题。 2.学生分组讨论，学生演示完成制作方法。 3.布置任务，总结练习。 | 4 |
任务二十二制作主题报告演讲稿：掌握使用母版插入公司Logo；掌握使用图表反映数据。 | 1.实物观察； 2.分组讨论演示； 3.布置任务，总结练习。 | 4 | ||
任务二十三：制作企业宣传文稿：会从不同角度设计有创意的脚本；会为不同的作品添加不同类型的背景音乐。 | 1.利用多媒体课件展示，提出问题。 2.学生分组讨论，学生演示完成制作方法。 3.布置任务，总结练习。 | 4 | ||
任务二十四：准备会议文件（制作会议通知）：会生成电子邮件并合并打印。 | 1.利用多媒体课件展示，提出问题。 2.学生分组讨论，学生演示完成制作方法。 3.布置任务，总结练习。 | 2 | ||
任务二十五：准备会议投影：观察机器的名称与型号、机器的连接；掌握投影机连接与调试。 | 1.实物观察； 2.分组讨论演示； 3.布置任务，总结练习。 | 2 | ||
任务二十六：准备网络会议：体会电子白板、共享程序等功能；学会处理故障状况。 | 1.利用多媒体演示教学内容； 2.布置任务练习。 | 2 | ||
任务二十七：会议影像：观察机器的名称与型号；学会一般拍摄技巧；了解日常养护。 | 1.实物观察； 2.分组讨论演示； 3.布置任务，总结练习。 | 2 | ||
任务二十八：管理电子文档：会制定文件管理规则。 | 1.利用多媒体演示教学内容； 2.布置任务练习。 | 2 | ||
任务二十九：维护公司网页：组织发布的信息；使用工具上传文件。 | 1.利用多媒体演示教学内容； 2.布置任务练习。 | 2 | ||
任务三十：《毕业生问卷调查报告》综合实训：团队合作，共同讨论思考设计方案；看懂工作岗位对学生的要求；掌握数据组织的方法；能够对数据按要求做简单的分析计算。 | 1.学生搜集一篇考察报告，共同分析内容，找出任务。2.教师提示学生完成操作演示。3.总结练习 | 2 | ||
4 | 文字录入 | 任务三十一：内部外部对照文字录入 | 16 | |
合计 | 108 |
序号 | 教学 项目 | 教学内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考课时 |
|---|---|---|---|---|
1 | 自动化办公软件 | 1.熟练掌握OFFICE办公软件 2.熟悉打印机的工作原理、各类与规格；独立操作打印文件。掌握打印机一般故障排除及安全作用。 3.熟悉传真机的工作原理、类型及相关硬件的认识；掌握常见传真机的操作及维护使用。 | 1.利用多媒体演示教学内容； 2.布置任务练习。 3.分组讨论演示；
|
28 |
2 | 自动化办公软件的应用 | 1.掌握使用Excel制作值班表。 2.掌握向表中输入数据、检查核对数据并能独立完成Access与Excel的转换。 3.分析数据。 4.了解两种邮件客户端工具；设置Outlook Express，并使用它收发邮件。 | 1.利用多媒体课件展示，提出问题。 2.学生分组讨论完成制作方法。 3.布置任务，总结练习。
| 28 |
3 | 自动化办综合应用 | 1.掌握使用向导完成PPT作品。 2.掌握使用母版插入公司Logo；掌握使用图表反映数据。 3.制作企业宣传文稿：会从不同角度设计有创意的脚本；会为不同的作品添加不同类型的背景音乐。 4.准备网络会议 5.团队合作《毕业生问卷调查》，共同讨论思考设计方案；看懂工作岗位对学生的要求；掌握数据组织的方法；能够对数据按要求做简单的分析计算。 | 1.利用多媒体课件展示，提出问题。 2.学生分组讨论，学生演示完成制作方法。 3.布置任务，总结练习。
| 28 |
4 | 文字录入 | 熟练文字录入指法 | 28 | |
合计 | 112 |
（1）教师要以学生为中心，将理论与实践有机结合，采用知识竞答及学分奖励机制，调动学生学习积极性，在和谐愉悦的环境中将枯燥的理论知识深化为一种技能。
（2）“任务驱动、学训一体”。教师在教学活动中，根据每个学校学生的实际情况，采用项目驱动教学法：使用以实际需求为题材制作的各种经典案例，通过“提出问题”、“分析问题”、“解决问题”、“总结提高”四部曲展开，采用项目引导、任务驱动的方法组织全部教学过程。
（3）“案例剖析、直观演示”。采用多种方法的组合教学手段：全部教学在电脑机房上课，理论教学和实训操作相结合。授课采用课件，交流讨论，以及边讲、边看、边做、边讨论等多种教学手段，在做中学，在学中做，做到“教、学、做”一体化，同时注重培养学生的自主学习能力。
（4）“团队协作、激励先进”。把学生分成上组（8人一组），每小组完成一个任务，小组之间形成竞争，由教师和部分学生组成评委，评出优胜，将结果记入本课程考核成绩。利用竞赛过程中的学生互帮、先进带后进，极大地鼓励学生的团队合作精神和培养团结协作能力。
根据实施的“项目导向、任务驱动、教学做一体化”的教学模式，采用过程考核与期末考核相结合的方式，过程考核不仅要看完成任务的结果即知识能力，还要考核在完成任务过程中实现的方法能力及素质能力，这部分考核由任务单元的教学实施，每个任务单元均设计了结合具体内容的评价标准。考核具体式为:
课程综合成绩：平时成绩30%+核心知识技术40%+期末考试30%。
（1）平时成绩：由出勤情况、课堂表现、作业完成情况组成。
（2）核心知识技能：各项目考核情况组成。
（3）期末考试：课程结束，根据学期末考试方案所获得的成绩。
本课程要求在微机室完成，以实现“教、学、做”合一；同时软件安装要求有Windows操作系统，office、汉字录入练习学习软件及常用的工具软件，以及用于上网查阅资料的网络等。
本课程采用教学团队进行教学，主讲教师具备较丰富的教学经验。在教学组织能力方面主讲教师具备基本的设计能力，对每一堂课的教学过程都精心设计，做出详细具体的安排；还具有较强的施教能力、课堂控制能力与应变能力，以及实际工作项目与教学项目的转换能力。
（1）《常用办公软件的使用》，向华，高等教育出版社
（2）《计算机操作员》，中国劳动社会保障出版社
本课程是三年制中职教育物业服务专业的一门专业技能核心课程。其任务是：使学生掌握电工技能类、电气电力类等专业必备的电工技术基础知识和基本技能，具备分析和解决生产生活中一般电工问题的能力，具备学习后续电类专业技能课程的能力；对学生进行职业意识培养和职业道德教育，提高学生的综合素质与职业能力，增强学生适应职业变化的能力，为学生职业生涯的发展奠定基础。
（1）会观察、分析与解释电的基本现象，理解电路的基本概念、基本定律和定理，了解其在生产生活中的实际应用；
（2）会使用常用电工工具与仪器仪表；
（3）能识别与检测常用电工元件，处理电工技术实验与实训中的简单故障；
（4）掌握电工技能实训的安全操作规范。
（1）熟悉电工技术的基本功能；
（2）培养学生综合分析的能力；
（3）培养学生自主学习、发现问题、解决问题的能力；
（4）培养学生理论结合实践的能力。
（1）培养学生准时、规范、严谨等方面的意识；
（2）培养学生具有较高的电子技术素质；
（3）培养学生勤奋努力的工作态度；
（4）加强学生职业道德修养、服务意识、团队合作等方面的培养。
108学时+56学时
6学分+4学分
电工技能实训课程内容和要求见下表。
序号 | 教学项目 | 教学内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考课时 |
|---|---|---|---|---|
1 | 认识实训室与安全用电 | 1.了解电工实训室的电源配置; 2.认识交、直流电源、基本电工仪器仪表及常用电工工具； 3.了解电工实训室操作规程及安全电压的规定，树立安全用电与规范操作的职业意识。 | 利用触电急救的知识急救假人 | 10 |
2 | 直流电路 | 1.认识简单的实物电路，了解电路组成的基本要素，理解电路模型，会识读简单电路图； 2.掌握电路的基本物理量及其测量； 3.了解电阻器及其参数； 4.掌握欧姆定律；掌握电阻串联、并联及混联的连接方式，会计算等效电阻、电压、电流和功率； 5.掌握基尔霍夫定律的应用。 | 通过学生讨论、师生互动，学习检查电路故障的方法，能用电流表、万用表、电压表（电位法）检查电路故障 | 24 |
3 | 电容和电感 | 1.了解其种类、外形和参数，了解电容的概念，了解储能元件的概念； 2.掌握左手定则；掌握右手定； 3.了解电感的概念，了解影响电感器电感量的因素。 | （1）实验总结出电容的充放电特点 （2）实验总结左手定则与右手定则。 | 18 |
4 | 单相正弦交流电路 | 1.掌握正弦交流电的三要素； 2.掌握纯电阻、纯电感、纯电容电路； 3.理解RL，RC，,RLC串联电路的概念； 4.理解功率三角形和电路的功率因数； 5.了解新型电能计量仪表； 了解提高电路功率因数的意义及方法。 | 荧光灯电路安装实训：能绘制荧光灯电路图，会按图纸要求安装荧光灯电路，能排除荧光灯电路简单故障 | 40 |
5 | 三相正弦交流电路 | 1.了解三相正弦对称电源的概念，理解相序的概念； 2.了解电源星形联结的特点，能绘制其电压矢量图； 3.了解我国电力系统的供电制。 | 绘制电压矢量图 | 16 |
合计 | 108 |
序号 | 教学 项目 | 教学内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考课时 |
|---|---|---|---|---|
1 | 单相正弦交流电路 | 1.掌握正弦交流电的三要素； 2.掌握纯电阻、纯电感、纯电容电路； 3.理解RL，RC，,RLC串联电路的概念； 4.理解功率三角形和电路的功率因数； 5.了解新型电能计量仪表； 了解提高电路功率因数的意义及方法。 | 荧光灯电路安装实训：能绘制荧光灯电路图，会按图纸要求安装荧光灯电路，能排除荧光灯电路简单故障 | 28 |
2 | 三相正弦交流电路 | 1.了解三相正弦对称电源的概念，理解相序的概念； 2.了解电源星形联结的特点，能绘制其电压矢量图； 3.了解我国电力系统的供电制。 | 绘制电压矢量图 | 28 |
（1）以学生发展为本，重视培养学生的综合素质和职业能力，以适应物业设施设备管理的快速发展带来的职业岗位变化，为学生的可持续发展奠定基础。为适应不同专业及学生需求的多样性，可通过对选学模块教学内容的灵活选择，体现课程内容的选择性和教学要求的差异性。教学过程中，应融入对学生职业道德和职业意识的培养。
（2）坚持“做中学、做中教”，积极探索理论和实践相结合的教学模式，使电工技术基本理论的学习、基本技能的训练与生产生活中的实际应用相结合。引导学生通过学习过程的体验或典型电工产品的制作等，提高学习兴趣，激发学习动力，掌握相应的知识和技能。
（1）考核与评价要坚持结果评价和过程评价相结合，定量评价和定性评价相结合，教师评价和学生自评、互评相结合，使考核与评价有利于激发学生的学习热情，促进学生的发展。
（2）考核与评价要根据本课程的特点，改革单一考核方式，不仅关注学生对知识的理解、技能的掌握和能力的提高，还要重视规范操作、安全文明生产等职业素质的形成，以及节约能源、节省原材料与爱护工具设备、保护环境等意识与观念的树立。
（1）首先学校提供适合学生人数的教师，其中应配置多媒体设备，以满足上课的需要。
（2）配置专门实验设备以提供使用。
（1）合理安排基础模块和选学模块内容，可根据不同专业、不同教学模式编写相应教材。
（2）以物业设施设备管理为导向、以学生为本的原则，将电工技术的基本原理与生产生活中的实际应用相结合，注重实践技能的培养，注意反映电工技术领域的新知识、新技术、新工艺和新材料。
（3）应符合学生的认知特点，努力提供多介质、多媒体、满足不同教学需求的教材及数字化教学资源，为教师教学与学生学习提供较为全面的支持。
电工技能作为物业服务专业的基础技能，在物业管理设备的运行、管理维护等方面起着基础作用，是完成“建筑智能化设备安装与调试”和“建筑设备安装与调控”两个赛项的基础。
参照维修电工、水电工、建筑设备安装工、等相关职业标准要求。
GB50303-2015建筑电气施工质量验收规范
课程内容与技能大赛的竞赛内容、评分细则和技术规范相结合，使“教、训、练、赛”有机结合，促使学生职业素养、技能水平稳步提升，引领本校物业服务专业建设和课程改革，全面提升教学质量，培养信念执著、品德优良、知识丰富、本领过硬的高素质专门人才和拔尖创新人才，实现“以赛促教、以赛促学、以赛促改、以赛促建”。
本课程是三年制中等职业教育物业服务专业的一门专业核心课程。通过本课程的学习理解掌握建筑设备管理与维护的基本原理和基础知识，建筑设备的基本功能；培养学生结合物业管理工作实际发现问题、解决问题的能力以及综合分析的能力；具备准时、规范、严谨等方面的意识；具备安全防范意识、服务意识、团队合作精神等职业素养。
（1）了解流体力学、传热学、湿空气的热工基础知识；
（2）理解给水排水工程知识；
（3）理解供热工程及热水供应设备知识；
（4）理解通风、空气调节工程及制冷设备知识；
（1）熟悉建筑设备的基本功能；
（2）培养学生综合分析的能力；
（3）培养学生发现问题、解决问题的能力；
（4）培养学生理论结合实践的能力；
（1）培养学生准时、规范、严谨等方面的意识；
（2）培养学生工作中的安全意识；
（3）培养学生勤奋努力的工作态度；
（4）加强学生职业道德修养、服务意识、团队合作等方面的培养；
72学时+112学时
4+6学分
水暖设备管理与维护课程内容和要求见下表。
序号 | 教学 项目 | 教学内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考 课时 |
|---|---|---|---|---|
1 | 项目一 给排水管材、器材及卫生器具 | 1.了解给水管材及连接方式 2.掌握给水控制附件 3.掌握水表原理、水箱、水池、水泵、气压给水装置、卫生器具 4.理解卫生器具的安装识图训练 理解卫生器具的安装与土建配合 | 1.教学条件:在多媒体教室上课,提供教学课件、工程实物录像、施工图纸、国家现行的规范及标准、图集等教学参考资料。 2.教学方法:施工图样分析、课堂讨论等。 3.实践活动建议: (1)为配合课堂教学,可有计划、有针对性地组织学生到施工现场参观并现场教学,或观看图片、录像等相关资料,增强学生的感性认识和理论联系实际的综合能力。 (2)采用角色扮演法,将学生分成不同小组,扮演不同技术角色(如设计、施工、监理等),查找图纸问题,提出解决方案。
| 8 |
2 | 项目二 建筑给水系统 | 1.掌握主要设备材料表、给排水平面图、掌握系统轴测图、展开系统原理图 掌握详图与大样图、 给排水施工图的绘图；了解给水系统的分类、了解给水系统的组成、给水系统所需水压与给水方式； 给水系统识图训练。 2了解热水系统的分类与组成、供水方式、加热设备；热水系统识图训练。 3.了解消火栓系统的设置场所、消火栓系统的组成、消火栓的布置；消火栓系统识图训练。 4.了解自动喷水灭火系统的设置场所、分类与组成、主要组件。 | 1.教学条件:在多媒体教室上课,提供教学课件、工程实物录像、施工图纸、国家现行的规范及标准、图集等教学参考资料。 2.教学方法:施工图样分析、课堂讨论等。 3.实践活动建议: (1)为配合课堂教学,可有计划、有针对性地组织学生到施工现场参观并现场教学,或观看图片、录像等相关资料,增强学生的感性认识和理论联系实际的综合能力。 (2)采用角色扮演法,将学生分成不同小组,扮演不同技术角色(如设计、施工、监理等),查找图纸问题,提出解决方案。
| 16 |
3 | 项目三 建筑排水系统 | 1.了解排水系统的分类、体制、组成、附件；掌握通气系统结构、检查井；排水系统识图训练。 2.解污废水的局部处理；排水放大图识读训练。 3.了解雨水系统的分类；掌握雨水管材与雨水斗；雨水施工图识图训练。 4.掌握生活排水管道的布置与敷设；掌握排水管道安装与土建配合；工程配合案例 | 1.教学条件:在多媒体教室上课,提供教学课件、工程实物录像、施工图纸、国家现行的规范及标准、图集等教学参考资料。 2.教学方法:施工图样分析、课堂讨论等。 3.实践活动建议: (1)为配合课堂教学,可有计划、有针对性地组织学生到施工现场参观并现场教学,或观看图片、录像等相关资料,增强学生的感性认识和理论联系实际的综合能力。 (2)采用角色扮演法,将学生分成不同小组,扮演不同技术角色(如设计、施工、监理等),查找图纸问题,提出解决方案。
| 14 |
4 | 项目四 供暖 | 1.掌握设计施工说明；掌握平面图、掌握系统图、掌握详图；了解热水供暖系统的原理及形式。 2.了解供暖系统设备及附件、了解供暖系统识图训练；了解低温热水辐射供暖系统概述、低温热水地面辐射供暖系统识图训练； 3.掌握设计与施工说明；掌握供暖管道的布置与敷设；供暖工程的安装与土建配合。 | 1.教学条件:在多媒体教室上课,提供教学课件、工程实物录像、施工图纸、国家现行的规范及标准、图集等教学参考资料。 2.教学方法:施工图样分析、课堂讨论等。 3.实践活动建议: (1)为配合课堂教学,可有计划、有针对性地组织学生到施工现场参观并现场教学,或观看图片、录像等相关资料,增强学生的感性认识和理论联系实际的综合能力。 (2)采用角色扮演法,将学生分成不同小组,扮演不同技术角色(如设计、施工、监理等),查找图纸问题,提出解决方案。
| 12 |
5 | 项目五 通风 | 1.掌握设计施工说明；掌握剖面图与详图；掌握系统轴测图。 2.了解设备表、建筑防排烟、通风系统的主要设备和部件；通风与防排烟识图训练；掌握通风管道的布置与敷设；通风系统施工与土建配合。 | 1.教学条件:在多媒体教室上课,提供教学课件、工程实物录像、施工图纸、国家现行的规范及标准、图集等教学参考资料。 2.教学方法:施工图样分析、课堂讨论等。 3.实践活动建议: (1)为配合课堂教学,可有计划、有针对性地组织学生到施工现场参观并现场教学,或观看图片、录像等相关资料,增强学生的感性认识和理论联系实际的综合能力。 (2)采用角色扮演法,将学生分成不同小组,扮演不同技术角色(如设计、施工、监理等),查找图纸问题,提出解决方案。
| 16 |
6 | 项目六 空气调节 | 1.掌握设计施工说明、掌握平面图、掌握剖面图和详图、掌握空调系统轴测图、掌握系统原理图； 2.了解设备表、计算书；了解几种常用空调系统； 掌握空调系统主要设备；空调系统识图训练。 3.了解空调冷源设备及空调制冷机房；空调制冷机房识图训练。 4.掌握空调管道的布置与敷设；了解空调制冷机房施工与土建配合 | 1.教学条件:在多媒体教室上课,提供教学课件、工程实物录像、施工图纸、国家现行的规范及标准、图集等教学参考资料。 2.教学方法:施工图样分析、课堂讨论等。 3.实践活动建议: (1)为配合课堂教学,可有计划、有针对性地组织学生到施工现场参观并现场教学,或观看图片、录像等相关资料,增强学生的感性认识和理论联系实际的综合能力。 (2)采用角色扮演法,将学生分成不同小组,扮演不同技术角色(如设计、施工、监理等),查找图纸问题,提出解决方案。
| 6 |
合计 | 72 | |||
序号 | 教学 项目 | 教学内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考 课时 |
|---|---|---|---|---|
1 | 项目一 给排水管材、器材及卫生器具 | 1.了解给水管材及连接方式 2.掌握给水控制附件 3.掌握水表原理、水箱、水池、水泵、气压给水装置、卫生器具 4.理解卫生器具的安装识图训练 理解卫生器具的安装与土建配合 | 1.教学条件:在多媒体教室上课,提供教学课件、工程实物录像、施工图纸、国家现行的规范及标准、图集等教学参考资料。 2.教学方法:施工图样分析、课堂讨论等。 3.实践活动建议: (1)为配合课堂教学,可有计划、有针对性地组织学生到施工现场参观并现场教学,或观看图片、录像等相关资料,增强学生的感性认识和理论联系实际的综合能力。 (2)采用角色扮演法,将学生分成不同小组,扮演不同技术角色(如设计、施工、监理等),查找图纸问题,提出解决方案。
| 18 |
2 | 项目二 建筑给水系统 | 1.掌握主要设备材料表、给排水平面图、掌握系统轴测图、展开系统原理图 掌握详图与大样图、 给排水施工图的绘图；了解给水系统的分类、了解给水系统的组成、给水系统所需水压与给水方式； 给水系统识图训练。 2了解热水系统的分类与组成、供水方式、加热设备；热水系统识图训练。 3.了解消火栓系统的设置场所、消火栓系统的组成、消火栓的布置；消火栓系统识图训练。 4.了解自动喷水灭火系统的设置场所、分类与组成、主要组件。 | 1.教学条件:在多媒体教室上课,提供教学课件、工程实物录像、施工图纸、国家现行的规范及标准、图集等教学参考资料。 2.教学方法:施工图样分析、课堂讨论等。 3.实践活动建议: (1)为配合课堂教学,可有计划、有针对性地组织学生到施工现场参观并现场教学,或观看图片、录像等相关资料,增强学生的感性认识和理论联系实际的综合能力。 (2)采用角色扮演法,将学生分成不同小组,扮演不同技术角色(如设计、施工、监理等),查找图纸问题,提出解决方案。
| 28 |
3 | 项目三 建筑排水系统 | 1.了解排水系统的分类、体制、组成、附件；掌握通气系统结构、检查井；排水系统识图训练。 2.解污废水的局部处理；排水放大图识读训练。 3.了解雨水系统的分类；掌握雨水管材与雨水斗；雨水施工图识图训练。 4.掌握生活排水管道的布置与敷设；掌握排水管道安装与土建配合；工程配合案例 | 1.教学条件:在多媒体教室上课,提供教学课件、工程实物录像、施工图纸、国家现行的规范及标准、图集等教学参考资料。 2.教学方法:施工图样分析、课堂讨论等。 3.实践活动建议: (1)为配合课堂教学,可有计划、有针对性地组织学生到施工现场参观并现场教学,或观看图片、录像等相关资料,增强学生的感性认识和理论联系实际的综合能力。 (2)采用角色扮演法,将学生分成不同小组,扮演不同技术角色(如设计、施工、监理等),查找图纸问题,提出解决方案。
| 18 |
4 | 项目四 供暖 | 1.掌握设计施工说明；掌握平面图、掌握系统图、掌握详图；了解热水供暖系统的原理及形式。 2.了解供暖系统设备及附件、了解供暖系统识图训练；了解低温热水辐射供暖系统概述、低温热水地面辐射供暖系统识图训练； 3.掌握设计与施工说明；掌握供暖管道的布置与敷设；供暖工程的安装与土建配合。 | 1.教学条件:在多媒体教室上课,提供教学课件、工程实物录像、施工图纸、国家现行的规范及标准、图集等教学参考资料。 2.教学方法:施工图样分析、课堂讨论等。 3.实践活动建议: (1)为配合课堂教学,可有计划、有针对性地组织学生到施工现场参观并现场教学,或观看图片、录像等相关资料,增强学生的感性认识和理论联系实际的综合能力。 (2)采用角色扮演法,将学生分成不同小组,扮演不同技术角色(如设计、施工、监理等),查找图纸问题,提出解决方案。
| 18 |
5 | 项目五 通风 | 1.掌握设计施工说明；掌握剖面图与详图；掌握系统轴测图。 2.了解设备表、建筑防排烟、通风系统的主要设备和部件；通风与防排烟识图训练；掌握通风管道的布置与敷设；通风系统施工与土建配合。 | 1.教学条件:在多媒体教室上课,提供教学课件、工程实物录像、施工图纸、国家现行的规范及标准、图集等教学参考资料。 2.教学方法:施工图样分析、课堂讨论等。 3.实践活动建议: (1)为配合课堂教学,可有计划、有针对性地组织学生到施工现场参观并现场教学,或观看图片、录像等相关资料,增强学生的感性认识和理论联系实际的综合能力。 (2)采用角色扮演法,将学生分成不同小组,扮演不同技术角色(如设计、施工、监理等),查找图纸问题,提出解决方案。
| 16 |
6 | 项目六 空气调节 | 1.掌握设计施工说明、掌握平面图、掌握剖面图和详图、掌握空调系统轴测图、掌握系统原理图； 2.了解设备表、计算书；了解几种常用空调系统； 掌握空调系统主要设备；空调系统识图训练。 3.了解空调冷源设备及空调制冷机房；空调制冷机房识图训练。 4.掌握空调管道的布置与敷设；了解空调制冷机房施工与土建配合 | 1.教学条件:在多媒体教室上课,提供教学课件、工程实物录像、施工图纸、国家现行的规范及标准、图集等教学参考资料。 2.教学方法:施工图样分析、课堂讨论等。 3.实践活动建议: (1)为配合课堂教学,可有计划、有针对性地组织学生到施工现场参观并现场教学,或观看图片、录像等相关资料,增强学生的感性认识和理论联系实际的综合能力。 (2)采用角色扮演法,将学生分成不同小组,扮演不同技术角色(如设计、施工、监理等),查找图纸问题,提出解决方案。
| 14 |
合计 | 112 | |||
通过观看视频，教师演示等直观的方法，演示建筑设备如给水排水工程设备，供热及热水供应设备，通风、空气调节及制冷设备的使用过程，透过理论讲解和操作示范，缩短理论与实践的距离。
将学生划分为多个小组制定任务目标，各小组积极参与讨论分析，操作练习，最终完成各项任务。最后采取小组互评和教师点评的评价方式，激发学生学习的积极性，同时也培养了学生的团队意识和沟通能力。
通过学生对建筑设备如给水排水工程设备，供热及热水供应设备，通风、空气调节及制冷设备的使用。激发学生的积极性，锻炼学生的思维能力、动手能力和团队配合。
（1）本课程的评价方法采用过程评价和综合评价相结合的评价方法。教学中注重学生学习的过程评价，包括：考勤、作业、课堂表现等内容；综合评价包括每个项目的核心技能成绩，期末考试理论成绩，期末考试实训成绩等。
（2）本课程按百分制考核，过程性评价占30%，综合评价占70%。满分总共为100分。
（1）进行理实一体化教学，理论学习在多媒体教室，实践教学在各个实习室进行。并充分利用现代化教学手段，发挥多媒体教学资源的优势，强调各种媒体之间的优化组合。
（2）保证给水排水实习室，供热工程实习室，空调制冷实习室，能有一台实习设备，使学生能够在练中学，在学中练。
（3）有一定数量的校外实训基地，充分利用楼宇智能化企业的资源，满足学生参观、实训和顶岗实习的需要。
（4）本课程教师应为双师素质教师，具备不断改革和创新的教育观念，能在传授专业知识和专业技能的同时，注重培养学生的职业道德和职业素养，并注重培养学生不断学习和创新的能力。
（1）教材选编应以本课程教学标准为依据，教材内容应该符合课程教学标准的内容和要求，典型案例的选取要科学，具有代表性和可操作性。
（2）教材中的实操项目设计应具有可操作性，使学生能够拓展内容、增强协作和沟通能力。
（3）教材应体现以学生为主体，文字表述要简明扼要，内容展现应图文并茂、突出重点，重在提高学生学习的主动性和积极性，并给学生创新的空间。
GB 50015-2010《建筑给水排水设计规范》
GB 50242-2016《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》
GB 50016-2016《建筑设计防火规范》
GB 50084-2017《自动喷水灭火系统设计规范》
GB 0261-2017《自动喷水灭火系统施工及验收规范》
GB/T 50106-2010《给水排水制图标准》
GB 50268-2016《给水排水管道工程施工及验收规范》
GB/T 5465.2-2008《电气设备用图形符号》
GB 50168-2006《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》
参照电工、水电工、建筑设备安装工、管道工等相关职业标准要求。
按照给排水设备安装与运行职业岗位的能力要求，结合建筑给排水、建筑电气相关标准、规范要求进行评分，全面评价学生职业能力的要求，依据完成完成任务的情况，按照竞赛标准进行评分。评价方式采用过程评价与结果评价相结合，工艺评价与功能评价相结合，能力评价与职业素养评价相结合。
本课程是三年制中职教育物业服务专业的一门专业核心课程。通过本课程的学习，使学生掌握一定电工技能类、电气电力类等专业必备电工技术基础知识和基本技能，具备分析和解决一般电工问题的能力；具备合理选择设备，提高安装质量，快速维护，提高系统可靠性的能力；能根据实际情况进行设备选型，独立完成各种类型的安防系统工程的布线施工，安装、调试及维护工作的能力；能根据客户要求进行系统的设计，线路架设，设备安装与系统调试、维护等工作。
（1）了解各系统的组成及基本原理；
（2）掌握各系统设备的安装与运行、调试方法；
（3）熟悉各系统工程施工验收规范。
（1）能够根据图纸要求安装各系统设备；
（2）能够运行、调试和维护安全防范系统；
（3）能够组织现场施工，协调工作。
（1）培养学生细致耐心、一丝不苟的工作作风；
（2）锻炼学生的语言表达能力、团队协作能力；
（3）锻炼学生的逻辑思维能力、动手操作能力。
课程内容和要求见下表。
序号 | 教学项目 | 教学内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考课时 |
|---|---|---|---|---|
1 | 闭路电视监控系统 | 1.掌握系统的组成及基本原理； 2.熟悉主要设备及工作原理； 3.掌握工程图的识读方法； 4.掌握工程安装施工及验收技术。 | 1.观看系统组成图和视频，展示设备实物，使学生初步认识； 2.带领学生到现场学习工程施工技能； 3.采用案例练习识图。 | 22 |
2 | 防盗报警系统 | 1.掌握系统的组成及基本原理； 2.熟悉主要设备及材料选择； 3.掌握工程图的识读方法； 4.掌握工程安装施工及验收技术。 | 1.观看系统组成图和视频，展示设备实物，使学生初步认识； 2.带领学生到现场学习工程施工技能； 3.采用案例练习识图。 | 24 |
3 | 楼宇对讲系统 | 1.掌握系统的组成及基本原理； 2.熟悉主要设备及材料选择； 3.掌握工程图的识读方法； 4.掌握工程安装施工及验收技术。 | 1.观看系统组成图和视频，展示设备实物，使学生初步认识； 2.带领学生到现场学习工程施工技能； 3.采用案例练习识图。 | 24 |
4 | 门禁系统 | 1.掌握系统的组成及基本原理； 2.熟悉主要设备及材料选择； 3.掌握工程图的识读方法； 4.掌握工程安装施工及验收技术。 | 1.观看系统组成图和视频，展示设备实物，使学生初步认识； 2.带领学生到现场学习工程施工技能； 3.采用案例练习识图。 | 18 |
5 | 停车场管理系统 | 1.掌握系统的组成及基本原理； 2.熟悉主要设备及工作原理； 3.掌握工程图的识读方法； 4.掌握工程安装施工技术，了解验收规范。 | 1.观看系统组成图和视频，展示设备实物，使学生初步认识； 2.带领学生到现场学习工程施工技能； 3.采用案例练习识图。 | 20 |
合计 | 108 |
序号 | 教学项目 | 教学内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考 课时 |
|---|---|---|---|---|
1 | 闭路电视监控系统 | 1.掌握系统的组成及基本原理；2.熟悉主要设备及工作原理；3.掌握工程图的识读方法；4.掌握工程安装施工及验收技术。 | 1.观看系统组成图和视频，展示设备实物，使学生初步认识；2.带领学生到现场学习工程施工技能； | 14 |
2 | 防盗报警系统 | 1.掌握系统的组成及基本原理；2.熟悉主要设备及材料选择；3.掌握工程图的识读方法；4.掌握工程安装施工及验收技术。 | 1.展示设备实物，使学生初步认识；2.采用模拟仿真系统，学习工程施工技能； | 14 |
3 | 楼宇对讲系统 | 1.熟练掌握主要设备及材料选择；2.熟练掌握工程图的识读方法；3.熟练掌握工程安装施工及验收技术。 | 1.观看系统组成图和视频，展示设备实物，使学生初步认识；2.采用模拟仿真系统，学习工程施工技能；3.带领学生到现场学习工程施工技能；4.采用案例练习识图。 | 28 |
4 | 门禁系统 | 1.熟练掌握主要设备及材料选择；熟练掌握工程图的识读方法；3熟练掌握工程安装施工及验收技术。 | 1.观看系统组成图和视频，展示设备实物，使学生初步认识；2.采用模拟仿真系统，学习工程施工技能；3.带领学生到现场学习工程施工技能； | 28 |
5 | 停车场管理系统 | 1.掌握系统的组成及基本原理； 2.熟悉主要设备及工作原理； 3.掌握工程图的识读方法； 4.掌握工程安装施工技术，了解验收规范。 | 1.观看系统组成图和视频，展示设备实物，使学生初步认识； 2.带领学生到现场学习工程施工技能； 3.采用案例练习识图。 | 14 |
6 | 安防系统综合管理 | 1.掌握各系统的组成及基本原理； 2.熟悉中控室工作流程及要求； 3.掌握安防系统工程图的识读方法； 4.掌握安防系统工程安装施工技术，了解验收规范。 | 1.观看系统组成图和视频，展示设备实物，使学生初步认识； 2.安排学生在项目中控室实践学习； 3.采用案例练习识图。 | 14 |
合计 | 112 |
（1）根据课程内容和学生特点，灵活运用直观教学法案例分析、分组讨论、启发引导等教学方法，构建理论与实践一体化课堂，建立起学习和工作的直接联系。
（2）直观教学法—将教学内容以文字、图形和视频等多种媒体表现形式，细致、形象地展现给学生；
（3）分组讨论法—通过讨论、讲评，比较不同方案，分析常犯错误和形成原因，既拓宽思路，又巩固要点。以“小组讨论法”引导学生进行课内实训，如讲完墙体和楼地面之后为学生布置任务绘制墙身节点详图，每一小组要进行讨论确定墙体材料、厚度、散水、防潮层、勒脚、窗台、楼板、楼地面构造等，最后绘制出详图。
（4）现场教学法—组织学生对已完成的建筑和正在施工的建筑进行参观教学，增强感性认识，到实训场地练习设备安装操作技能，带领学生到现场学习工程施工技能。由教师提出要求，组织学生成立项目小组，制定方案进行活动，让学生在活动中掌握知识，熟练技能；
（5）案例分析法—依托工程图纸、施工图纸练习识图、绘制分析。强化巩固学生对理论知识的理解和掌握。
（1）采用过程评价、阶段评价和综合评价相结合的评价
方法。注重实践操作技能的规范，加强实践性教学环节的考核，注重平时成绩记录；
（2）注重学生专业知识能力提高，充分发挥学生的主动性和积极性，注重学生的职业素养和职业能力培养。
（1）充分利用多媒体教学模式，结合视频教学和仿真教学，创设模拟情景，激发学生学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握；
（2）校企合作开发实训课程资源，充分利用校内外实训基地，进行校企合作，实践“工学”交替，满足学生的专业认识需求，同时为学生的主业创造机会。
（3）专业教师要求具备丰富的专业理论知识和实践教学能力，最好由双师型教师担任。
（1）依据现场典型的工作任务确定项目，编写项目教材，通过案例说明，增加学生的感性认识；通过小组讨论、实习操作等活动设计，选编施工现场编写的工程案例，将各项目贯穿起来，让学生对施工现场管理有整体认识，同时，通过比较让学生体会和理解本课程理论与实践的差别。
（2）在项目编写中，注意将学习过程与工作过程结合起来，体现“边做，边学，边用”的教学原则，达到所学即所用。
（3）教材应体现以学生为主体，文字表述要简明扼要，内容展现应图文并茂、突出重点，重在提高学生学习的主动性和积极性，并给学生创新的空间。
通过参加全国职业技能大赛提升本学学生在建筑智能化设备安装与调试、设备的运行、管理维护等方面的职业能力，推动本校楼宇智能工程技术类专业建设和教学改革，促进校企合作、协同产业发展，展示本校教学改革成果及师生良好精神面貌，紧贴产业需求，培养面向建筑智能化系统安装、调试、管理和维护的高素质劳动者和技能型人才。
比赛设备采用建筑智能化工程对象实训模型，包括智能大楼（小区）和管理中心两部分，涵盖了对讲门禁及室内安防、网络视频监控、周界防范、巡更、建筑环境监控和DDC照明控制六个系统。可推动学生掌握建筑智能化系统设备安装、电气接线、调试、故障诊断与维护等方面的技术技能，同时检验学生的团队合作能力、工作效率、质量意识、安全意识和职业素养等。
根据任务书中的要求，完成各系统的器件选择与安装。需要学生掌握各系统元器件的工作原理及使用方法，掌握工程图的识读方法。
根据任务书中的要求，完成各系统的线路敷设与端接。需要学生掌握各系统管路、线路的敷设方法及各元器件的端接方法。
根据任务书中的对讲门禁系统功能要求，设置对讲门禁系统的相关参数，实现室外主机呼叫室内分机、密码开锁等功能。需要学生掌握系统的组成及基本原理、掌握工程安装施工及验收技术。
根据任务书中的安防系统功能要求，设置多功能室内分机、硬盘录像机的相关参数，实现室内安防的报警功能。需要学生掌握系统的组成及基本原理；熟悉主要设备及材料选择；掌握工程图的识读方法；掌握工程安装施工及验收技术。
根据网络视频监控系统功能要求，设置NVR网络视频录像机、红外点阵筒型摄像机（方筒型）等摄像机的相关参数，实现网络高速球摄像机旋转控制和报警联动录像等功能。需要学生掌握视频系统的组成及基本原理；熟悉主要设备及工作原理；掌握工程图的识读方法；掌握工程安装施工及验收技。
根据任务书中的周界防范系统功能要求，设置报警主机参数，实现周界防范的报警等功能。需要学生掌握周边防范系统的组成及基本原理；熟悉主要设备及工作原理；掌握工程图的识读方法；掌握工程安装施工及验收技。
根据任务书中的巡更系统功能要求，设置巡更器参数，实现巡更系统线路的设置，巡更数据的统计，并生成报表。需要学生掌握巡更系统的组成及基本原理；熟悉软件的使用方法；掌握工程图的识读方法。
根据任务书中的DDC照明控制功能要求，对DDC模块进行编程，实现DDC照明控制系统的正常运行。需要学生掌握照明监控系统的组成及基本原理；熟悉相关软件的使用。
根据任务书所规定的功能要求，完成光照度无线智能终端、光照度传感器、二氧化碳无线智能终端、二氧化碳传感器等设备参数设置，并进行软件调试，实现建筑环境实时在线监控。需要学生掌握相关智能终端及传感器的使用和安装方法；掌握工程图的识读方法。
按照设备操作规范性、材料合理利用、工具正确使用、工位整洁、安全文明生产、团队协作等方面进行考核。需要学生掌握电工安全操作规范，掌握工具的正确方法，具有一定的职业素质。
一级指标 | 比例 | 二级指标 | 比例 | 知识点、技能点 | 评分方式 |
建筑智能化系统安装与接线 | 55% | 1.器件选择与安装 | 25% | 对讲门禁与室内安防系统 | 过程评判与结果评判相结合 |
室内安防与周界防范系统 | |||||
建筑环境监控系统 | |||||
视频监控系统 | |||||
巡更系统 | |||||
2.系统线路敷设与端接 | 30% | 对讲门禁与室内安防系统 | |||
室内安防与周界防范系统 | |||||
建筑环境监控系统 | |||||
视频监控系统 | |||||
建筑智能化系统编程与调试 | 38% | 1.对讲门禁系统调试 | 6% | 室外主机等硬件参数设置 | 过程评判与结果评判相结合 |
软件应用及记录保存 | |||||
2.安防系统调试 | 2% | 触发正常报警 | |||
3.周界防范系统调试 | 6% | 报警主机等硬件参数设置 | |||
软件应用及记录保存 | |||||
4.网络视频监控系统调试 | 8% | 网络硬盘录像机参数设置，红外点阵筒型摄像机（方筒型）、红外筒型摄像机（圆筒型）、网络红外半球摄像机、监视器等器件调试 | |||
软件应用及记录保存 | |||||
5.巡更系统调试 | 4% | 软件参数设置正确 | |||
记录保存 | |||||
6.DDC照明系统编程与调试 | 8% | 可手动正确控制照明 | |||
可自动正确控制照明 | |||||
7.建筑环境监控系统调试 | 4% | 无线智能终端（光照度、PM2.5、温湿度、电器）、传感器（光照度、PM2.5、温湿度、电器）等器件调试 | |||
职业素养与安全意识 | 7% | 1.设备操作规范性 | 1% | 器件未安装前摆放规整 | 过程评判与结果评判相结合 |
器件安装方法正确 | |||||
2.材料利用效率，接线及材料损耗 | 2% | 材料利用效率 | |||
接线及材料损耗、导线线头处理 | |||||
3.工具、仪表使用情况 | 1% | 工具、仪表使用正确，包装物品处理 | |||
工具、仪表使用后，位置摆放 | |||||
4.竞赛现场安全、文明情况 | 2% | 劳保用品穿戴 | |||
安全用电情况 | |||||
5.团队分工协作情况 | 1% | 分工完成任务的情况 | |||
协作安装接线情况 |
GB50303-2015建筑电气施工质量验收规范
GB50314-2015智能建筑设计标准
GB50339-2013智能建筑工程质量验收规范
GB50348-2018安全防范工程技术标准
GB50394-2007入侵报警系统工程设计规范
GB50395-2007视频安防监控系统工程设计规范
GB50396-2007出入口控制系统工程设计规范
GA308-2001安全防范系统验收规则
课程内容与技能大赛的竞赛内容、评分细则和技术规范相结合，使“教、训、练、赛”有机结合，促使学生职业素养、技能水平稳步提升，引领本校物业服务专业建设和课程改革，全面提升教学质量，培养信念执著、品德优良、知识丰富、本领过硬的高素质专门人才和拔尖创新人才，实现“以赛促教、以赛促学、以赛促改、以赛促建”。通过技能大赛激发学生学习的兴趣；激励教师教学的积极性；检验教与学中的不足；对教材提出改革的意见和建议；推动教育改革，提高教育质量，培养更多优秀人才。
本课程是三年制中职教育物业服务专业必修的一门专业技能课程。本课程要求学生掌握电梯的概念、类型，了解电梯的发展现状；熟悉机械和电工的基础知识，掌握电梯维修常用工具、量具、仪表的使用方法，理解电梯的机械结构，理解电梯的电气原理，了解电梯使用管理与维护保养规则；掌握简单的电梯故障的查找与维修；掌握电梯日常的保养规范；培养学生综合分析的能力，培养学生发现问题、解决问题的能力，培养学生动手实践的能力。
掌握电梯的概念、类型，了解电梯的发展现状，对电梯的发展趋势有较全面的认识和判断；熟悉机械和电工的基础知识；掌握电梯维修常用工具、量具、仪表的使用方法；理解电梯的机械结构；理解电梯的电气原理；了解电梯使用管理与维护保养规则；掌握简单的电梯故障的查找与维修；掌握电梯日常的保养规范；
熟悉电梯的基本功能；培养学生综合分析的能力；培养学生发现问题、解决问题的能力；培养学生动手实践的能力；具备自主学习新技术、新知识的能力；掌握电梯机械部分维修的能力；掌握电梯电气部分维修的能力；掌握电梯日常保养的能力；
培养学生准时、规范、严谨等方面的意识；培养学生工作中的安全意识；培养学生勤奋努力的工作态度；加强学生职业道德修养、服务意识、团队合作等方面的培养；
108学时+112学时
12学分
电梯维修工技能实训课程的课程内容和要求见下表。
序号 | 教学项目 | 教学内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考课时 |
|---|---|---|---|---|
1 | 机电的基础知识 | （1）了解工程力学的知识； （2）掌握机械工程材料的知识； （3）了解电路知识； （4）掌握常用的电器元件知识； （5）掌握电子基础知识； | 1.通过多媒体、视频等介绍工程力学、机械材料、电路、电器元件、电子知识； 2.任务驱动，布置任务，学生练习，教师巡回检查； 3.小组活动，对学生的学习结果进行分析，贯穿知识内容； | 12 |
2 | 电梯维修常用工具、量具、仪表 | （1）掌握电梯维修常用工具（钳子、扳手、螺丝刀等）的使用方法； （2）掌握电梯维修常用量具（直尺、卡尺、塞尺、水平尺等）的使用方法； （3）掌握电梯维修常用仪表（万用表、钳形电流表、绝缘电阻表等）的使用方法； | 1.通过多媒体、视频和实物演示介绍电梯维修常用工具、量具、仪表的使用方法； 2.小组活动，分析工具、量具、仪表的相关内容； 3.实战演练，指导学生使用维修中常用的工具、量具、仪表； | 16 |
3 | 电梯的机械结构及机械维修 | （1）理解电梯的定义和分类； （2）掌握电梯的曳引系统的知识； （3）掌握电梯的导向系统的知识； （4）掌握电梯的轿厢系统的知识： （5）掌握电梯的门系统的知识； （6）掌握电梯的重量平衡系统的知识； | 1.通过多媒体、视频和实物演示介绍电梯各个部分机械结构及特点； 2.小组活动，在模拟电梯上熟悉电梯的机械结构； 3.实战演练，指导学生对电梯的机械部分进行故障维修； | 36 |
4 | 电梯的电气原理及电气维修 | （1）掌握电梯的电力拖动系统的知识； （2）掌握电梯的电气控制系统的知识； （3）掌握电梯的安全保护系统的知识； | 1.通过多媒体、视频和实物演示介绍电梯各个部分电气原理及特点； 2.小组活动，在模拟电梯上熟悉电梯的电气原理； 3.实战演练，指导学生对电梯的电器部分进行故障维修； | 24 |
5 | 电梯的日常保养 | （1）掌握电梯机房的保养项目及方法； （2）掌握电梯井道及底坑的保养项目及方法； （3）掌握电梯轿厢的保养项目及方法； （4）掌握电梯层站的保养项目及方法； | 1.通过多媒体、视频和实物演示介绍电梯日常保养的项目及方法； 2.小组活动，讨论电梯日常保养得要求及标准； 3.实战演练，指导学生在模拟电梯上对电梯进行日常保养操作。
| 20 |
合计 | 108学时 |
序号 | 教学项目 | 教学内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考课时 |
|---|---|---|---|---|
1 | 电梯维修常用工具、量具、仪表 | （1）掌握电梯维修常用工具（钳子、扳手、螺丝刀等）的使用方法； （2）掌握电梯维修常用量具（直尺、卡尺、塞尺、水平尺等）的使用方法； （3）掌握电梯维修常用仪表（万用表、钳形电流表、绝缘电阻表等）的使用方法； | 1.通过多媒体、视频和实物演示介绍电梯维修常用工具、量具、仪表的使用方法； 2.小组活动，分析工具、量具、仪表的相关内容； 3.实战演练，指导学生使用维修中常用的工具、量具、仪表； | 20 |
2 | 电梯的机械结构及机械维修 | （1）理解电梯的定义和分类； （2）掌握电梯的曳引系统的知识； （3）掌握电梯的导向系统的知识； （4）掌握电梯的轿厢系统的知识： （5）掌握电梯的门系统的知识； （6）掌握电梯的重量平衡系统的知识； | 1.通过多媒体、视频和实物演示介绍电梯各个部分机械结构及特点； 2.小组活动，在模拟电梯上熟悉电梯的机械结构； 3.实战演练，指导学生对电梯的机械部分进行故障维修； | 32 |
3 | 电梯的电气原理及电气维修 | （1）掌握电梯的电力拖动系统的知识； （2）掌握电梯的电气控制系统的知识； （3）掌握电梯的安全保护系统的知识； | 1.通过多媒体、视频和实物演示介绍电梯各个部分电气原理及特点； 2.小组活动，在模拟电梯上熟悉电梯的电气原理； 3.实战演练，指导学生对电梯的电器部分进行故障维修； | 32 |
4 | 电梯的日常保养 | （1）掌握电梯机房的保养项目及方法； （2）掌握电梯井道及底坑的保养项目及方法； （3）掌握电梯轿厢的保养项目及方法； （4）掌握电梯层站的保养项目及方法； | 1.通过多媒体、视频和实物演示介绍电梯日常保养的项目及方法； 2.小组活动，讨论电梯日常保养得要求及标准； 3.实战演练，指导学生在模拟电梯上对电梯进行日常保养操作； | 28 |
合计 | 112学时 |
通过观看视频，教师演示等直观的方法，演示电梯维修保养的工作过程，透过操作示范，缩短理论与实践的距离。
将学生划分为多个小组制定任务目标，各小组积极参与讨论分析，操作练习，最终完成各项任务。最后采取小组互评和教师点评的评价方式，激发学生学习的积极性，同时也培养了学生的团队意识和沟通能力。
通过在模拟电梯上认识电梯各个部分及其工作原理，教师设置故障模拟电梯日常运行中出现的问题，学生进行排除解决。激发学生的积极性，锻炼学生的思维能力、动手能力和团队配合。
（1）本课程的评价方法采用过程评价和综合评价相结合的评价方法。教学中注重学生学习的过程评价，包括：考勤、作业、课堂表现等内容；综合评价包括每个项目的核心技能成绩，期末考试理论成绩，期末考试实训成绩等。
（2）本课程按百分制考核，过程性评价占30%，综合评价占70%。满分总共为100分。
（1）进行理实一体化教学，理论学习在多媒体教室，实践教学在实习室进行。并充分利用现代化教学手段，发挥多媒体教学资源的优势，强调各种媒体之间的优化组合。
（2）实训室能保证有一台模拟电梯，使学生能够在练中学，在学中练。
（3）有一定数量的校外实训基地，充分利用物业企业的资源，满足学生参观、实训和顶岗实习的需要。
（4）本课程教师应为双师素质教师，具备不断改革和创新的教育观念，能在传授专业知识和专业技能的同时，注重培养学生的职业道德和职业素养，并注重培养学生不断学习和创新的能力。
（1）教材选编应以本课程教学标准为依据，教材内容应该符合课程教学标准的内容和要求，示例电梯的选取要科学，具有代表性和可操作性。
（2）教材中的实操项目设计应具有可操作性，使学生能够拓展内容、增强协作和沟通能力。
（3）教材应体现以学生为主体，文字表述要简明扼要，内容展现应图文并茂、突出重点，重在提高学生学习的主动性和积极性，并给学生创新的空间。
物业管理服务礼仪 课程教学标准（物业设施设备管理与维护方向）
本课程作为物业服务专业的核心课程之一，是为了满足物业管理服务实际工作而设置的。本课程详细论述了物业管理从业人员应当遵循的行为规范。旨在使学生了解和掌握如何在工作中以积极热情的态度和优秀的职业素养接待客户，树立专业物业管理从业人员的良好形象。
掌握个人形象规范； 掌握物业服务礼仪规范。
具备良好沟通能力、团队合作能力；
在组织能力、应变能力有较大提升。
掌握仪容、服饰、姿态、交际语言、表情礼仪规范；掌握服务规范。
56学时（集中实训）
4学分（集中实训）
序号 | 教学项目 | 教学内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考课时 |
|---|---|---|---|---|
1 | 仪态礼仪规范 | 1、站姿的训练 2、坐姿的训练 3、走姿的训练 4、蹲姿的训练 | 1、教师讲解示范； 2、要求学生面向镜子按着动作要领体会标准的站、坐、蹲、行姿。 | 28 |
3 | 服务技巧 | 1、在门口迎接客人 2、引导客人前往接待室 3、与客人搭乘电梯 4、引见介绍 5、招呼客人 6、上门维修 7、正确对待、分析客户投诉 | 1、教师讲解示范； 2、任务驱动：完成在不同环境中客户接待全部流程。 | 28 |
56学时 |
（六）教学建议
（1）充分利用校内外实训基地，搭建产学合作平台，形成一批对课程教学真正有持久支持力的紧密型产学合作基地，并形成一种企业为课程教学提供实训、实习指导及教学背景资源、场所设备等，课程项目教学的成果又能为企业服务的双赢格局。
（2）通过搭建动态、活跃、自主的课程训练软件平台，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动，商务礼仪职业技能得以充分训练。
（3）积极利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源，使教学内容从单一化向多元化转变，使学生知识和能力的拓展成为可能。
（4）在教学组织方面，注重营造职业氛围，要注重创设工作情景， 由教师根据教学要求营造和布置工作情景，然后组织学生进行课堂模拟，增加情景效果，争取真实的职业体验和职业道德教育，真正做到学中做，做中学，提高学生的岗位职业认识。
本课程实践性强，主要通过案例分析、现场演示、单生考核及小组互评实现对学生学习成果的检验评价。
充分利用校外实践基地，创建理实一体化的学习环境。充分利用本校已建成的校园网，将有关文字材料、视听材料、实物材料等教学辅助材料在三年内全部上网，为学生主动学习创造了良好的网络教学环境。
在教学过程不断开发与完善与教材相对应的多媒体课件，以更加形象化、直观化的教学资源来加强教学效果。
本课程教材选用：
校本教材《物业服务礼仪》
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